必胜客天天半价时间:谁知道接听电话的基本礼仪?

来源:百度文库 编辑:高考问答 时间:2024/03/28 21:18:24

1、尽可能废话少说。

2、答话尽可能简短而切题。

3、积极倾听对方在说什么;把全部注意力部分放在对方身上,而别去想当时所做的事。如果做不到专心,那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。

4、在特殊的情况下,把接电话的事交给同事代劳。如果在做重要的事情时,突来的电话会使人很困扰,那么就使用录音机或语音信箱。

5、如果有人可以帮助接听电话,那么可以订出一天中某时段不接听电话,不过要确保代接电话的人能准确传递信息。

6、简述一下跟对方所谈的内容,以确定自己是否听明白了。

7、接听电话时,身旁一定要有笔和纸,以便把信息写下来。预先印好的留言便条颇为实用,尤其是代接电话时。

8、一定要比对方慢挂电话。有时候对方会突然想起什么话要交待,等对方先挂电话,就可确定对方已讲完了。

9、如果答应回对方电话,那就一定要回,并且在约定的时间之内,说要回电话却没回,是很糟糕的事。

辈分高的先挂电话
声音不要太高
接电话的时候一定要先说自己是谁

打电话的时候一定要先说你好