索雷斯怎么打:有哪位做过呼叫中心的排班系统,提供点经验吧~~!

来源:百度文库 编辑:高考问答 时间:2024/04/24 07:49:53
主要目标是根据现有的话务量曲线,如何给出一个较为合理的算法,进行呼叫中心的业务代表排班。主要参数有:日工作时长、接通率、总工作人数、话务量曲线等等。
哪位有过经验的或者做过类似软件麻烦介绍一下经验,或者提供一种算法。小弟不胜感激~~!

你用excel的分析工具就行了