财税2004年134号:好记星真的好吗

我找到的材料触目惊心，你自己看一看吧！

做广告一定要撒谎?“好记星”:你到底在糊弄谁?

消费者举报：

“一样脸孔、一样姓名，怎么就随便改了所在地呢？”

几天前，本报收到若干消费者投诉信，读者肖一兵说：“上个月，我受广告诱惑，在上海第一百货商店为上高中的儿子购买了一台‘好记星单词王’。发现实际的东西与广告宣传简直不可同日而语。”

巧的是，在出差北京和成都时，他也分别看到了“好记星”的广告，让他吃惊的是广告内容：为证明“好记星”受学生和家长欢迎，上海的广告称：“17687名家长为孩子英语学习欢呼”，可是，成都的广告写成：“成都，17687名家长为孩子英语学习欢呼”，而北京的广告写成：“北京，17687名家长为孩子英语学习欢呼”。城市不同，“17687”的数字始终不变。

肖一兵愤愤地说，“好记星”的“克隆”水平很高。“程明军”———这个广告实例主角，其照片和陈述内容被刊登在全国各地媒体，不过他的身份让人眼花缭乱：随着广告发布地点的不同，他忽而是四川人，忽而是宁波人，忽而变成了上海人。

真不知道程明军到底是何方神圣！

“好记星”：

“我们所使用的实例都是真实的”

记者拨通了“好记星”上海咨询订购热线：“你们的广告都是真实的吗？”

对方回答：“是的，都是真实的实例。”

“具体的人名、照片、籍贯，包括数据都是真实的吗？”

“绝对真实！”接线小姐很肯定。

“这些资料怎么得来的？”

“通过售后调查得到的。”

记者又拨通成都咨询热线：“你们广告上的实例都是成都的吗？”

“实例很多，有成都的，也有北京的。”

“成都报纸上的广告实例籍贯都是成都，是真实的吗？”

“那当然是真实的，我们不会骗人。”

接线方声称，都是通过回访调查得到的资料，并经过消费者肖像权、姓名权使用的认可，才将他们的资料发布在广告上的。所有的细节、数据都真实可信。

记者最后拨打了“好记星”营销中心（北京）的电话。在以消费者的身份进行产品咨询之后，记者问道：“你们这里负责产品的广告发布吗？”

接线小姐停顿了几秒后回答：“您是咨询产品的吗？您到底有什么事情？”

“噢，在报纸上看到你们的产品广告，说得很神奇，效果很好，想问问。”

“这个因人而异，不同的人使用的效果总会有差异。”

“那么广告上的实例是真实的吗？”

“我们是根据消费者信息卡统计的数据、资料，都是真实的情况。”

“也就是说，在上海的广告上所发布的实例都是发生在上海的，是确有其事？”

“我们在各地的销售点都进行统计，当然都是真的。”

“那么，不管发布在什么地方的广告，都是真实的情况？”

“不是和你说过了吗，都是真实的，我再解释就多余了。您还有什么问题吗？”

……

多方查证：

撒谎广告被多家媒体刊用

根据读者举报，我们分别找到今夏刊有“好记星”广告的四川成都、浙江宁波、江苏无锡以及上海等地的晚报等报纸。其“好记星”的广告主题都一样：“高中梦、大学梦、求职梦、出国梦———英语，粉碎多少望子成龙梦”。在这个大标题下，分成几个部分：“新闻现场”的内容是学生、家长的好评；“跟踪报道”选取了程明军、肖女士、金女士作为跟踪对象；还有“专家点评”、“综合评论”；下面则是加拿大人“大山”手举“好记星”的形象。

单独看这些内容，不会产生疑问，因为上海的读者很难看到宁波或成都的报纸广告。可是，放在一起，问题就来了。“好记星”在成都某报纸上登的广告称：截止（应为“至”，以下亦然，原文如此———编者）7月20日，好记星成都办事处共收到信件及电话17687件次。三千多封信和一万多个电话，记录了成都家长们的疑惑、焦虑和喜悦。“孩子学英语，我不懂，可好记星懂，孩子进步真是大”，一位妈妈在电话里无法抑制住自己的喜悦。

“好记星”在无锡某报上说道：截止5月10日，好记星北京办事处共收到信件及电话17687件次。5000多封信和一万多个电话，记录了北京家长们的疑惑、焦虑和喜悦。北京的“一位妈妈”也重复了“成都妈妈”同样的话。

“好记星”登在8月13日上海某报上的广告亦然，只是收到同样数量信和电话的，变成了“上海办事处”。

最为明显的不真实是几个“跟踪报道”的人物。程明军一会儿是“成都双流县的”，一会儿是“宁波郊区的”，一会儿是“浦东的”，一会儿是“北京通县的”。另外一位也如此。“肖女士”的照片、人名一样，但是，成都某报上的广告说她在“成都一家知名外企任业务经理”，而宁波某报上的广告则说成她在“市内某外企任经理”。

究竟是可靠的实用例子不够，只好用这几个？还是经销商记性不好，记不清这些人是哪里的？或许就是故意所为，以为消费者看不到登在其他城市报纸上的广告，可以随意糊弄？

现场调查：

大多数消费者是因为广告而购买的

尽管“好记星”的广告有许多嫌疑，但是，更多消费者并不知情，在广告的诱导下不断购买。

按照上海媒体广告提供的专柜地址，记者进行现场调查，先后来到浦东第一八佰伴B1楼东方书城的文教用品专柜、第一八佰伴7楼的数码产品专区和上海书城淮海路店。

在第一八佰伴7楼的数码产品专区，记者遇到一个三口之家，父母带着上初中的儿子，便和他们攀谈起来：“你们怎么知道这个产品？”“看了广告，就来柜台看看。”“对使用效果了解吗？”“不清楚，广告上说得挺好的。”……短暂停留之后，他们带着广告单匆匆离去。

在上海书城淮海店，熙熙攘攘的人群中，大都是青少年学生和家长。进门右侧不大的一块空间里，设有“好记星”的专柜。一个小男孩和他的妈妈，正在售货员演示下察看产品的功能。小男孩说：“我在报纸上看到广告，就给我妈妈看了，她带我来买的。”男孩的母亲也称，正是报纸上的大篇幅广告吸引了她。

一个小时内，不断有人上前询问、购买，售出了3台产品。小小的专柜前总是同时簇拥着三四个人，略显拥挤。购买者中，大部分是看了报纸上、电视上的广告来购买的。

让更多的人购买产品，“好记星”的这个愿望没有错，但是，如果为了吸引人，就制造一连串不真实的案例，显然有悖商业道德，也涉嫌违反了相关法律。(记者/谢卫群 实习生/林晓青)

专家点评：典型的虚假广告

“好记星”的做法，是否触及法律问题？为此，我们访问了上海新文汇律师事务所主任富敏荣律师。他说，在他们办理的广告案件中，虚假广告的手法越来越多。为了宣传产品，有的制造虚假案例，附上不知从何处找来的照片，署上假名，在不同的地方发布就使用不同的籍贯或所在地。这种情况已经发现很多。

作为广告监管部门，上海市工商行政管理局广告监督管理处处长吴敏在接受记者采访时表示：“根据你们介绍的情况，可以肯定这个广告是虚构案例，在误导消费者。”

http://news.xinhuanet.com/newmedia/2004-09/03/content_1940618.htm

消费者投诉与反馈：好记星英语学习机

　姓名：张女士

　　性别：女

　　年龄：42

　　通讯地址：陕西省神木县大柳塔神东公司北区

　　投诉内容：

　　我于2004年2月看了好记星英语学习机的广告后,托人从包头购卖了一台好记星英语学习机,拿回来以后没用几个月就出现故障,从卖回来到现在已经换了三台,每次都用不到几天就瘫痪,到现在已经在抽屉里睡了将近一年的觉了,孩子一到要用时就只能望着学习机兴叹,我们自己也觉得很烦恼,我曾写信给中国消费者协会反映这个问题,但至今石沉大海,毫无音信,好记星的广告仍然铺天盖地，席卷全国，请问这种劣质产品，虚假广告还要坑害多少人，我要求好记星公司退还我的购机费，并停止这种虚假广告的继续传播，以免继续有人上当受骗。

　　处理结果：

　　2005年3月6日投诉人写来了感谢信说：事情已经解决，上海橡果国际公司扣了25元，已将购机款退还。她非常满意。

http://finance.sina.com.cn/xiaofei/puguangtai/20050509/14431571563.shtml

还有其他的材料我不一一列举了，详见这个地址http://g1.tohot.com/search?q=%E5%A5%BD%E8%AE%B0%E6%98%9F%E8%99%9A%E5%81%87%E5%B9%BF%E5%91%8A&btnG=%E6%90%9C%E7%B4%A2&hl=zh-CN&newwindow=1

再好，再完善的学习工具能代替一个好的老师的谆谆教导吗？我们有课堂，有老师，有自己的聪明才智，干吗要相信那些机械的东西，惟有一条原因，你没有努力！

都是垃圾

你自己用了不就知道了。也可以问问你周围用过的人啊。

广告都是假的不要相信广告，曾经有人买的那些在电视上大力推荐的产品，一点效果也没有，还有的人买了黄金瘦身梅，吃了一个月，不但没瘦还胖了五斤，所以千万不要相信广告

靠他好鸡心，