高考问答94年多大了2017:什么是e-CRM？
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/05/09 11:08:37
E-crm是什么，为什么要在前面加个E。
Electronic customer relationship management即电子化客户管理管理。电子CRM（E-CRM）是将WEB方式整合到这个企业的CRM战略中。其目标是将与销售、CSS和营销创新有关的渠道统一起来，来达到客户关系无缝化，客户满意度、忠诚度和收入的最大化。E-CRM是CRM和电子商务的组成部分，它包括了基于WEB的客户渠道诸如电子销售、电子服务、电子营销和电子零售。