金道投资公司:短信银行运营主要做什么

“短信银行”方兴未艾
作者：佚名 转贴自：本站原创 点击数：71

走在大街上，你也许不再留意那些低头不停地按手机短信的行人，但现在中国人“拇指革命”让银行看到了无限商机。近日，继建行、浦发银行之后，中行全功能“短信通”业务开始投放省内市场。而此项业务也让市民感觉到银行服务的人性化。

银行短信业务渐受宠

在浦发银行开通短信“及时语”服务的张先生告诉记者，他是一家公司的公关经理，平时带客户消费时，他喜欢刷卡付费。但时常担心自己的银行卡可能被重复扣账，过一段时间，他就到银行去拿对账单核对，可是有时已经回忆不起来当时刷卡的情况。现在只要银行卡上资金发生变动，一两分钟后就有短信到达自己手机，告知发生变化的金额和时间。这样等于对自己的银行卡刷卡进行一次确认，可以保证卡上资金的安全性。
无独有偶，在建设银行有房贷的王先生，自从开通银行短信服务，每月会收到提醒还贷的短信，告知账面余额。工作繁忙的他常常忘记去银行还贷款，为此银行曾经加罚了他逾期还款的利息，银行建议他办理这项短信服务业务。这样，他再也不用为记不住还款日期而烦恼。从建行的一房贷中心了解到，该行开通的“短信提醒服务系统”，尤其受到了广大贷款客户的欢迎。该系统根据不同客户类型设计短信内容，内容主要包括还款日、还款金额、还款利率、欠款本息等，然后采用电脑短信群发功能，把信息即时发送到客户手机上。这一服务主要用于新客户首期还款提醒、首次逾期催讨、还款额不足提示等。这项业务的推出替代了人工电话提醒、催讨，在节省电话费用的同时，也避免了因电话催讨贷款而让客户产生不愉快的情况。

银行服务由被动变主动

随着银行之间竞争的加剧，“短信银行”这一业务兴起，预示着银行业服务方式将产生深层变革。将银行对客户被动式服务，变为银行主动为用户提供服务，进一步拉近了银行和用户的距离。
近年短信消费已步入大众消费，也在客观上要求金融服务产品销售渠道实现“短信”化。跟传统的沟通方式相比，短信的优势在于任意时间、任意地点、用任意话题就可以展开交流。它比电话银行和网上银行更具移动性。这样银行真正体现以客户需求为导向，将传统的邮寄对账单、电话通知等服务方式，转变为更易为客户接受、界面友好、操作方便、随时随地沟通无限制的“短信银行”金融服务方式。此外，银行更易于推广自己的金融产品，增加业务量。银行可以随时将新出的金融产品介绍给用户，通过短信息及时与客户沟通互动，促进交易买卖，有效地提高交易频率，扩大业务量和规模，例如：当记账式国债和新基金推出时，银行在通知用户定期存款到期的同时，提供可转记账式国债/转基金/续存定期/转活期等多种金融产品方便用户选择。

“短信通”如何运行？

记者从中行江苏省分行了解到，“短信通”业务服务系统的工作方式分为两种。一是客户发起类，客户通过手机发送短信（交易指令）,系统收到短信并验证客户身份后，自动根据交易类型传至银行电脑系统，由银行电脑系统自动完成交易并实时更新账户资料，再由系统将有关交易信息发送至客户手机。客户可以随时随地通过手机短信查询账务信息或银行公共信息，还可以设置提醒和通知服务方式：查询账户余额、明细；查询银行存款、贷款利率，查询外汇牌价；查询各类代缴费信息；账户临时挂失；设置余额变动提醒和定时账务通知服务的开启和关闭。也可以使用移动金融服务平台提供的关联交易技术，利用手机短信进行移动支付，方便、快捷、安全地完成电子商务全过程，如通过银行短信平台进行关联转账、关联缴费、关联支付和关联确认等。
二是银行发起类，该系统批量发送有关信息至客户手机，客户无须发送短信。银行根据客户事先已设定信息发送条件，当预设的条件发生时，短信银行系统立即向客户提供金融信息提醒服务，包括账户余额变动提醒、账户定期账务通知、银行公告、股市信息提醒、汇市信息提醒、债市信息提醒等。还可以发布公益服务信息，包括市场推广与用户沟通，发布变更通知、天气预报、重大财经新闻等。

“短信银行”前景美妙

现在各家银行“短信通”服务较为局限，主要是以银行发起类为主，基本上都是即时通知功能。而这远远不能满足客户的需求。省中行代理业务科的周科长介绍说，他们深入研究了“短信通”产品，在借鉴和吸取已有产品优点基础上，注重功能的扩充和完善，功能更为全面，个性更为明显，除了手机充值、定制外汇买卖牌价、定制基金净值、账户余额查询、历史交易明细查询、账户变动、口头挂失、消费贷款还款通知等一般性功能外，信用卡还具备透支、换卡、消费积分通知等功能。此项服务具有两项显著特点，一是主动适应了客户的个性化需求，对服务的层次进行了区分，将手机充值服务、消费贷款还款等基本信息服务以免费的方式提供给客户，凭借银行的专业优势，为客户提供贴身服务。而针对部分客户的特别需求，则相应推出了有偿服务，包括定制外汇买卖牌价、定制基金净值等，客户只要付出较低的费用，就可以根据自己的不同要求，随时随地掌握外汇、基金市场动态和账户情况，免去盯盘、奔波、排队之苦，享受轻松理财的增值服务；二是外汇买卖牌价通知功能独树一帜，不仅可以及时提示市场动态，还有“止损”通知作用，成为炒汇的得力助手。据悉，“止损”通知功能，不仅是一般短信服务所不具备的，很多银行的外汇买卖系统也不具备此项功能。
业内人士指出，金融是现代经济的核心和枢纽，而短信这一“拇指经济”的崛起，呼唤着金融服务与之配套，可以预见，金融短信服务的发展前景广阔。一方面体现在它的高回报，银行只需以较低的资源投入，就能够快速地构建以短信为基础的新型移动金融服务渠道。同时，由于移动金融服务对部分传统柜面服务的替代，在减轻银行柜面压力的同时，有效降低了银行经营成本，相对增加利润；另一方面表现在营销价值，通过构建短信银行系统，向客户提供各类定制的金融信息服务，使得客户可以随时随地通过短信方式查询账务信息和银行相关信息，能够大大提高现有客户的满意度，并且对新客户产生吸引力，无疑是拓宽了银行的营销空间和广度；另外，“短信通”发布具有对象明确、传送可靠、反馈及时的特点，为银行开辟了一条低成本、高效率的客户沟通渠道。