直播api接口:诚信这东西~~~

一、诚信的渊源

今天，当诚信越来越成为人们关注的热点时，我们有必要重温一下何谓诚信及其渊源。《礼记?乐记》中曾有记载“著诚去伪，礼之经也”；老子曰：“信言不美，美言不信”，儒家学说则把“礼、信、仁、义、智”作为“立人”五德。自古以来，我们的祖先就有“人无信而不立”的说法，从商鞅辕门立木到曾子杀猪教子，“言必信，行必果”作为衡量个人品行优劣的道德标准之一，已经成为中华民族的传统美德，并对民族文化、民族精神的塑造起着不可或缺的作用。

通俗地说，“诚信”就是诚实守信。应该说“诚”和“信”的含义在本质上是相通的，许慎在《说文解字》中说：“诚，信也；信，诚也。”二者互训，其中“诚”的内涵更广泛些，它是“信”的思想基础，也是一切规范要求和道德行为的思想基础，宋代著名理学家周敦颐就把“诚”说成是“五常子本，百行之源”。再深入分析的话，诚信又包含了两层含义：一是要以诚实取信于人；二是对他人要给予信任。只有忠诚老实，诚恳待人，才会取得信任；只有讲信用，才会有信誉。是否诚信，不仅反映了一个人的思想品质和道德觉悟，反映了一个团体的信用程度，更重要的是它影响到个体及团体的前途和发展。可以说，诚信是个人与个人、个人与社会之间相互关系的基础性道德规范。

诚实信用，在拉丁文中是 Bona Fides, 法文中是 Bonne Foi, 英文中是 Good Faith, 直译都是“善意”；在德文中是 Treu und Glaude,意为“忠诚和相信”；在日文中是“信义诚实”。我国的古代典籍中很早就出现“诚信”一词 : 《商君书?靳令》将“诚信、礼乐、修善、孝悌、贞廉、仁义、非兵、羞战”并称为“八虱”。诚信原本为做人的基本道德准则，即以诚待人，善以接物，恪守诺言，讲求信誉，不诈不欺。随着商业社会的形成和发展，诚信成为了商业领域的一般道德标准和职业习惯，要求人们在交易中公平买卖、信守合同、严格履约，并逐渐上升为法律规范，成为民法和商法中的基本原则。诚信原则最早体现于罗马法的一般恶意抗辩诉权，在罗马法的诚信契约中，债务人不仅要按契约规定的内容履行义务，更重要的是要依照其内心的诚信观念完成契约所规定的义务。如今，在各国的民法、商法中都有诚信原则的规定，它已成为各国法律公认的帝王条款。

历史的时针走入了二十一世纪，诚信的内涵变得更为广泛和深远，诚信早已突破了儒家道德思想的躯壳，不再仅仅是个人为人处事、修身养性的原则。在市场经济飞速发展的今天，诚信，已融入了社会生活的各个方面，被人们公认为协调不同利益主体之间关系的原则之一，更多地应用于职业道德的规范和行业内外竞争的秩序化，也就是说诚信不仅属于道德和法律的范畴，也属于经济范畴。现代意义的诚信是在中国传统信义原则的基础上并借鉴西方管理制度的一些经验形成的全新的理念，其出发点和目的是保证社会活动的顺畅进行，利益各方在诚信原则的协调下都能获得自己的利益，从而达到一种“双赢”或“多赢”的态势。

当今整个世界经济已经进入“信用经济时代”，建设一个完善的信用体系是全社会的共同目标。这是一项系统工程，也是我国应对加入世贸组织新形势的基础工程，需要国家、企业、个人的共同努力。新时期我国政府提出了依法治国和以德治国相结合的大政方针，要“大力倡导诚实守信的职业道德，加快建立全社会信用制度”。目前，国内一些地区正在尝试个人资信档案登记、建立企业信用档案等新举措。

二、诚信的价值

（一）诚信是市场经济良好运作的关键因素

诚信的伦理性质世所公认，其经济规律性质却被忽视。实际上，诚信的经济规律性质不仅客观存在，而且是基本的和首要的存在。1886-1892年，恩格斯为《英国工人阶级状况》的美国版、英国版和德国版写了三个序言，三者都贯穿一个思想--诚信是现代经济规律之一。他认为：“现代政治经济学的规律之一就是：资本主义生产愈发展，它就愈不能采用作为它早期阶段的特征的那些琐细的哄骗和欺诈手段……的确，这些狡猾手腕在大市场上已经不合算了，那里时间就是金钱，那里商业道德必然发展到一定的水平，其所以如此，并不是出于伦理的热狂，而纯粹是为了不白费时间和劳动。”（《马克思恩格斯全集》第22卷第368页）仅从认识论角度来看，恩格斯实现了三个方面的超越：首先，从市场经济运行的客观需要而非从经营者的内心世界看待诚信。诚信是市场经济整体的有机组成部分，没有诚信，就没有健全、发达的市场经济。其次，市场经济是赢利经济，一切经济活动都应进行成本收益的比较分析，以合算、赢利为目标展开。恩格斯发现了健全的市场经济活动中诚信与合算、赢利正相关联的事实，这是他把诚信定位为经济规律的最无可辩驳的根据。最后，在恩格斯的理论构架中，作为伦理原则的诚信并没有被抛弃，而是建基于作为经济规律发挥作用的诚信之上，是对作为客观经济规律的诚信的主观反映，并逐渐形成和固定下来。

诚信是市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础和主要因素。作为经济规律的诚信，并非资本主义市场经济所独有，只要有市场经济且发展到一定程度，它就会发挥作用。作为一种手段，它既可以为资本主义市场经济服务，也可以为社会主义市场经济服务。从这个意义上说，它同样适用于我国的社会主义市场经济建设，并且发挥着更为重要的作用。社会主义市场经济是契约经济、法制经济，也是道德经济，更是信用经济，诚信是一切经济活动的基础，是建立和规范市场经济秩序的重要保证，也是促进国民经济持续增长的必要条件。我国的社会主义市场经济体制已初步建立，但与国外发达国家相比，信用机制在某些方面还不是很完善，因此提倡诚信对我们建设有中国特色社会主义市场经济具有非凡的意义。我们的当务之急就是要建立起一整套以诚信为核心的符合社会主义市场经济要求的经济伦理体系，既要吸收古今中外文化积淀中的合理因素，又要结合中国现阶段的社会经济发展水平；既把国家、集体利益放在首位，又要充分尊重个人的正当权益；既要提倡竞争意识，遵循效率原则，又要发扬协作精神；既要肯定和允许追求个人和局部利益，又要强调社会责任和全局利益，形成一套符合实际的商业道德评价标准。

（二）诚信与企业

企业是从事生产经营或服务活动的自主经营、自负盈亏的营利性经济组织，区别于国家机关、事业单位、社会团体等组织而以营利性加入市场经济成为市场经济的主体。企业以追求利润的最大化为目的，在自身积累财富的同时，为社会创造出巨大的物质财富，从而推动整个社会的发展。企业还是市场秩序的主体，它是市场秩序的主要矛盾，是矛盾的主要方面，是决定市场秩序好坏的源头。

加入世贸组织后，我国经济将参与世界经济一体化的竞争，面对日趋激烈和多元化的市场竞争，我们的企业如何应对？诚信当然为首要。一个企业要想生存与发展，要想实现自己的利益与目标，要想在市场上占有一席之地，那就必须将诚信为本贯穿于企业的经营理念之中，建立一支高素质的职工队伍。纵观国内外成功企业，无一不是以诚信为本而发展壮大的，诚信是成功企业共同追求和必备的品质之一。国内外因为恪守诚信、珍视信誉而使企业不断壮大、获得成功的例子不胜枚举。可见，诚信不仅得到道德的褒扬，更能直接获得经济利益的回报，它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展具有巨大的促进作用，更是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的致胜法宝。

诚信本应是经济活动的基本伦理，但在现实经济活动中，诚信又是脆弱的，易被破坏、被摧毁。违背诚信原则的行为不断发生：假冒伪劣商品泛滥，制假贩假猖獗，偷税逃税蔓延，不守信用，不践成约……在银行和企业之间，一些企业借贷不还，以各种理由和方式逃废债务；在企业与企业之间，相互拖欠、赖账，合同欺诈，“三角债”，一环套一环的债务链，资金运行梗阻；在中介活动中，审计报告、资产评估失真时有发生；在证券市场，基金、股市“黑幕”频频曝光，股民被骗得苦不堪言；在商品流通领域的购销关系中，不少企业又利用自己的优势地位，恃强凌弱，为了贪图小利不惜牺牲消费者的利益，甚至昧着良心坑害消费者；在日常生活中，黑心棉、注水肉、陈馅月饼、水货手机等假冒伪劣现象，以及近年来不断出现的商品房合同欺诈行为，严重损害了消费者权益，削弱了消费者的消费信心。诚信缺失削弱了企业的竞争力，损害了企业的长远利益，危害了社会经济发展。从经济理论上分析，诚信理念的缺失大大增加了企业的生产经营成本，尤其是增加了企业的交易成本。在社会诚信度高、信息沟通坦诚有效的情况下，交易过程中的信息搜索成本、谈判成本以及监管成本都比较低。反之，诚信水平低，交易过程中契约有效性时刻面临挑战，为应付失信可能性生产经营成本急剧上升，更快捷更现代化的交易手段和交易方式得不到发展，造成企业经济效益下降从而制约企业发展。诚信度降低使银行“惜贷”，企业发展必需资金得不到保障。企业的信誉本身就是无形资产，也是其“核心竞争力”的重要方面。一个企业不守诚信规范，损害的是自身的竞争力，必将付出沉重的代价，如世界著名的美国安达信会计事务所因涉嫌帮助客户安然公司造假而陷于信用危机，使这个在该行业世界排名前五位的“百年老店”最终以破产宣告结束。企业背弃诚信，将会在无情的市场竞争中被淘汰出局，这是社会发展的必然规律。长远地看，企业的诚信缺失挫伤了消费者的消费信心，甚至造成消费者对消费的心理障碍，国民裹足不前的消费心态也将最终阻碍国家的经济发展。

三、重塑诚信是我们的共同追求

（一）消费决定市场，推动经济的发展

在计划经济条件下，如果说是生产决定消费的话，那么在市场经济条件下，就是消费决定生产。马克思关于“消费就是生产”有三个方面的论述：第一，消费生产人，生产人的智力和体力，生产着人的素质，而这正是社会财富的源泉。第二，消费是生产的最终环节，如果没有消费，商品就不成其为商品。这里马克思举了个例子：所有的屋子无人居住的话就不成其为屋子。马克思的这句话在前一段时间的河北省得到印证：河北省盖了100 栋，每栋 150万元的别墅，盖好后由于脱离了中国消费者现在的消费水平，无人购买，空置了若干年以后，随着一声巨响，夷为平地，重新在这个地段上盖了安居工程，才使这个地段发挥了它应有的作用。第三，消费是生产者的动力和干劲，正是因为有了消费，生产者才有了生产的方向。

当技术进步、技术创新在世界范围内创造了生产力的高速发展的同时，世界经济就开始走向过剩经济。这时，由生产为主导的时代逐渐演变为消费为主导的时代，即由物质匾乏时代转变为相对过剩的时代，由卖方市场转变为买方市场，这就决定了消费者的需求就是企业的动力来源。

如今，社会整体生产能力已经大大超过购买能力，在这一时代，由于技术进步和技术创新的推动，相同品种、档次的商品层出不尽，具有相同功能的不同产品也琳琅满目。在这样的环境中，消费者的消费水准日益提高，对商品的选择余地也明显扩大。从某种意义上说，企业生存的希望就寄托在消费者购买的行为上了，而作为商品质量和信誉标志的企业服务和在此基础上的企业形象对消费者消费行为的诱导作用日益增强。因此企业必须明确：消费者就是企业的“上帝”，企业要想长存，就必须树立良好的信誉，吸引众多消费者。赢得了消费者的心，就赢得了机会，赢得了市场，做一笔捞一笔的想法是鼠目寸光的。

美国安然公司的信用缺失最终导致了企业自身的破产。朔州假酒案使山西白酒业险遭灭顶之灾。南京冠生园陈馅月饼令当年全国月饼销量锐减四成以上。温州人更不会忘记为自己失信所付出的巨大代价。

10多年前，温州货几乎是假冒伪劣的代名词，上海、杭州等十几个城市火烧温州鞋，以致温州企业都不敢打本地牌，只好与外地厂商联营，市场损失巨大。现实的惨痛教训，终于使温州人明白，要彻底改变温州品牌留在人们心中的不良形象，就必须树起信用大旗，打造信用温州，只有这样才能重新获得老百姓的信任，企业才能生存、发展。正应了这样一句话：低头需要勇气，抬头需要实力，更需要诚信。在政府的引导下，而今讲究诚信已在温州蔚然成风，温州民营经济一枝独秀，出现了一批知名品牌，人们开始刮目相看温州货。许多去过同仁堂药店的人，都对店内一副对联印象深刻：“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工”。正是这份承诺，同仁堂历经300 年风雨不倒，从一家普通的家族药铺发展为国药第一品牌。享誉四海的全聚德烤鸭店有个规矩：烤鸭出炉 5分钟内必须端给客人；每只鸭子必须切 90片以上……开张百余年来，全聚德的中外食客络绎不绝，如今全聚德烤鸭已成为旅游业一大卖点。所有这些都说明了一个道理：诚信就是企业的金字招牌！

( 二 ) 诚信与消费者权益保护工作

市场经济中，平等主体之间进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。这既是对双方的道德要求，也是法律要求，《消费者权益保护法》第四条对此作了明确规定。但在现实生活中，消费者和企业明显信息不对称、力量对比悬殊，企业很容易为了眼前利益，利用自己的优势地位，欺诈消费者，侵犯消费者合法权益。这样的事例不胜枚举：“纯”牛奶掺了水，“当日”猪肉是改包装过的隔天货，手机是走私的，没有入网许可，新买的电脑是旧零件拼装的“绣花枕头”，出售商品房和汽车中的虚假宣传、虚假承诺，雾里看花般的网上购物……，作为市场交易的弱者，消费者要么捶胸顿足自认倒霉，要么义愤填膺求助消协，但很多已经造成的损害往往是难以在事后弥补的。作为消费者之家的消协，我们的工作人员在千方百计为消费者排忧解难，最大程度保护消费者合法权益的同时，也深刻感受到，如果将这些事后保护转为事前预防，对消费者意味着将是更为深远的含义。《消费者权益保护法》第六条规定，保护消费者的合法权益应是全社会的共同责任，消协作为消费者权益保护的法定组织，应倡导有力的消保新措施；企业作为市场主体，其自身的自律守信更是关键，这也是保护消费者权益最直接最根本的途径。因此规范企业行为，督促企业自律，营造企业自觉自愿以诚待客的氛围是我们的当务之急。

2002 年 10 月 28日上海市第十一届人民代表大会常务委员会第四十四次会议通过了新的《上海市消费者权益保护条例》。新《消条》在原《消条》基础上进行了重大修订，其中一个明显的变化是明确规定了消费者权益保护委员会的九项职能，在总则中，第一次对消保委的法律地位进行了规定。原《消条》在第四章中，只有第十二条规定了消保委的职能；新的《消条》在第五章中，从第四十条到第四十六条，用了七条对消保委的职能进行了重新明确和定义。与修改前的《消条》相比，新的《消条》在规定消保委的地位、职能和作用上都有了新的突破，消协的社会功能也将因此更加广泛。时代的发展要求消保委工作不断进步完善：从只是被动地受理、处理消费者的投诉，到根据投诉作出分析，发布提示、警示，正确引导消费。如今消保委更应与时俱进，充分实践“三个代表”重要思想，不仅要事后弥补，更要事前规范，双管齐下，做到治标更治本。上海作为一个国际大都市和国内经济的龙头，在促进经济、扩大内需、鼓励消费方面理应作出表率。因此，为了倡导经营者坚持“讲诚实、守信用”的经营原则，营造一个自愿、平等、公平、诚实、信用的消费环境，推动本市的信用体系建设，促进行业自律，规范市场秩序，加强社会主义精神文明建设，经市政府领导同意，上海市消费者权益保护委员会、上海市精神文明建设委员会办公室特依据《上海市服务诚信先进单位认定办法》，围绕“诚信是金”的宗旨，开展认定工作。这也是消保委工作拓展和延伸的具体表现，将有利于消保委更广泛深入地开展工作，更全面地保护消费者合法权益。

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