wordpress和phpcms:什么叫礼仪礼貌

服务礼仪的内容
　　服务礼仪是服务人员在服务岗位上面对服务对象时，表示尊重对方、尊重自己的一种规范化的表达形式。它的要点有五个关键词。
　　1、首先是讲尊重
　　2、其次是讲沟通
　　3、再者是讲规范
　　4、然后强调心态
　　5、最终要实现互动
　　在整个服务过程中，要善始善终，要引起共鸣，要实现我们服务目标的完成。

　　一、基本要求
　　服务礼仪实际上是在服务过程中，对别人表示尊重的一种规范化，尊重服务对象，同时又尊重我们服务人员自身。这就是服务礼仪的基本要求。
　　二、基本准则
　　1、遵守公德，包括尊重妇女，关怀体贴老人，遵守公共秩序，表现了人与人之间的互相尊重以及对社会的责任感，遵守公德是服务人员应具备的品质。
　　2、遵时守信，遵守规定或约定的时间，不能违时或失约，讲信用，对自己的承诺要认真执行。
　　3、真诚谦虚。诚心待人，心口如一，不能自以为是。
　　4、热情适度，对人热烈感情的表现要有一定的分寸，恰到好处使人感到能够自然适应。
　　5、理解宽容，能根据具体情况体谅别人，尊重别人，心神领会别人的喜、怒、哀、乐，大度容人，尤其在非原则问题上，能够原谅别人的过错。
　　6、互遵互助，尊重应该是相互的，礼尚往来，你尊重别人，别人自然也会尊重你。
　　三、文明待客
　　1、来有迎声。要主动热情而友善地与客人打招呼，向对方问候致意。来而不问是非常失礼的。
　　2、问有答声。面对客人有问必答，不厌其烦。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。有问必答是文明待客的一种基本表现。
　　3、去有送声。去有送声是文明待客的最后一个环节，做到善始善终。当客人离去时，要主动向客人道别，致意。忽视这一环节，来有迎声、问有答声的种种规范化表现都会功亏一篑。
　　四、礼貌待客
　　1、问候语。问候语指的是“你好”。当面对客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。不仅对客人如此，对自己的同事、领导和下级也应如此对待。如果缺少了基本的问候语，就会给人少调失教的感觉。
　　2、请求语。请求语指的是“请”字，需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意“请”字是不能少的。加不加请字与态度有关，有没有请字就与品位、教养划等号了。
　　3、感谢语。感谢语是制“谢谢”。得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语“谢谢”。一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种教养。尤其需要在收费之后，向对方道谢，从某种意义上而言，对方就是我们的衣食父母，我们理当感谢对方对我们的支持。
　　4、道歉语。道歉语是指“抱歉”或“对不起”。当自己影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者给别人添了一些不必要的麻烦之后，应主动向对方道歉或者说声对不起。这也是一种基本的礼貌。
　　5、道别语。道别语是指“再见”。当对方离去时，应主动向对方说再见。道别是接待客人的最后一关，如果忽视了这一关，前面的努力就会大打折扣。
　　五、热情待客。
　　热情待客有下列四个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、身到和意到。
　　1、眼到。接待对方时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神，面对客人时，必须养成正视对方的习惯，不看别人是失礼的行为，敷衍了事地看着别人也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，也要注意自己注视对方的角度是否给别人尊重友善之意，因为斜视看对方，或者对对方进行全方位扫描是非常失礼的。
　　2、口到。待客之语，一定要让对方听清楚，听得懂，否则劳而无功。一是语言上无障碍，讲普通话是接待客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的心态问题，所以需要引起个人高度重视。二是要求在与别人进行沟通时，避免出现沟通脱节问题，即自己说的与对方理解的不一样。不能对到医院看好病、到银行缴罚款和离开殡仪馆的人讲“欢迎再来”。讲任何礼貌用语，都需要因人而异，因时而异，这是非常重要的。
　　3、身到。要求服务及时、迅速满足服务对象。
　　姿正：身体姿势要正确，站有站相，坐有坐相。
　　脚勤：及时地、迅速地、主动地满足客人的要求。
　　手快：服务动作要准确到位。
　　4、意到。即心口要一致，表情应互动。我们讲表里如一，表达的是内心的感受和心里活动，在为客人服务的时候，表情神态三点：
　　A、表情要自然。不要过于修饰、过分大呆板、过分严肃。虚情假意、表里不一、满脸堆笑给人感觉不好。
　　B、表情要互动。你和你的服务对象表情要协调，需要交流。人家高兴，你不要不高兴。人家不高兴，你别瞎高兴。
　　C、表情要大方。落落大方、不亢不卑。说明我们充满自信，见多识广。过分的拘泥，扭扭捏捏见笑于人。要微笑服务，规范的职业化微笑，要求露出上齿六颗牙齿，解剖学上把它叫做笑肌拉动，照相时叫CHEERS、茄子就是让你露出上齿六颗牙，表情非常开朗的一种笑。
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