美国版狼人杀:辩论赛的正方:EQ诚可贵,IQ价更高

又是智商和情商的问题。。。

要说EQ，便不能不先澄清IQ和EQ的关系。

一直以来，人类都有兴趣知道一些名人伟人成功的秘诀，以方便自己或自己的下一代，踏上成功的道路。人既是万物之灵，人的智慧当然是探索这秘诀的入门台阶。

十八世纪未期，达尔文（CHARLES DARWIN）的表兄弟高尔登（FRANCIS GALTON）爵士，率先尝试编制测验来衡量智力。他认为超人的智力和超人的体力（如：视力/力度/头围大小）有关，结果当然无功而返。

高尔登爵士的尝试，引发起更多学者研究测量智力的兴趣。时至今日，受到很多的研究支持，又容易为人理解的智力概念，包括"心理年龄"和智商两种：

1. 心理年龄（MENTAL AGE.MA）概念，较适用于表达学前儿童的智力，运用"心理年龄"概念的 量表，假设智力随实足年龄（CHRONOLOGICALAGE.CA）的增强而增长。一个聪明的儿童，MA高于CA；一个愚笨的儿童，则MA低于CA。

2. 智力商数（INTELLIGENCE QUOTIENT.IQ）的概念，可以说MA概念的简易版及进取版。简易

版的IQ，用一条简单的算式将MA和CA的关系变成一个整数：

IQ=心理年龄（MA）/实足年龄（CA）X100。

心理年龄等于实足年龄时，IQ刚好等于100。一位实足有50个月，但民理年龄只得20个月的幼儿，IQ=20/50Χ100=40，便应该被界定为中度弱智儿，要及早接受特殊栽培了。

韦氏IQ的测试

不过，人的年龄随着时光飞逝而增加，人的智力却不是按着一定的速度增长，过了青春状年期，还有衰退的趋势。所以，用的概念定IQ方式，只适用于学龄前幼儿使用。

IQ精进版的概念，不但让同龄的人互相比较，解决了MA概念随年龄而失准的限制，还就人类的左右脑不同功能，作了更全面的测试。

其中最广受采用的，是美国韦氏智力量表（WECHSLER INTHLLLGENCE SCALE）。自从有科学化，又易掌握的IQ显示人的智慧状况之后，IQ几乎成为了"成功"的代名词。家长有IQ高的孩子，便一心以为鸿鹄将至；IQ只属平庸者，便要接受父母大力催逼，希望将指数推高十点八点。

IQ高不等于成功？

不过，许多精明的教育工作人员，心理学家及家长，渐渐发觉IQ其实不能常常准确预测人的成就。EQ论代表人物丹尼高尔曼（DANIEL COLEMAN）参加小学毕业同学聚会，便发觉小学时的优异生，多半成就只属中上，反而小学时以反斗调皮鬼著称的老师"头痛丹"，往往有更超卓的表现，成为某专业或行业的翘楚，那么，IQ主导成败的概念，真正有质疑的必要。

EQ的掘起

与此同时，提倡多元化智商论（MULTIPLE IMTELLIGENCES）的高德乐博士（DR.HOWARD GARDNER）也指出学校课程集中于语言及数理训练，只是开发了IQ；空间逻辑、美术、音乐、运动，只由学校其他课程以副修课式略作处理。课程严重忽略个人如何自处（内在智商）及人际关系（外在智商）的训练。他将两者合称情绪智商（EQ），与IQ分别开来。

EQ决定孩子一生？

有不少科学证据显示，学龄前期形成的情感特质，对孩童往后的表现，无论是学业成绩或人际关系，均有相当程度的影响。另一些研究则显示，能爬升高位，做管理工作或拥有成就的人，多是一些能避免急躁和紧张，有稳定情绪的人，换言之，是一些高EQ的人，而一直受重视的IQ（智商）原来在人们成功的因素中只占20%。

现代孩子EQ培训不足

随著社会日渐富庶，现代家庭又多数只有一名小孩，因此太多的资源集中在一名小孩身上，小孩的需要很容易获得满足。但此同时，社会的竞争越来越激烈，社会制度越来越深化，限制也越来越多，当孩子从安乐窝走到社会，其原本容易获得满足的状态骤然改变，令孩子无法适应过来，便会容易埋怨、投诉、不满，同时也无法调节自己跟环境的关系，因而感到挫败沮丧，有些更会因不愿意作出妥协适应，而被社会摒弃，极端的更会做出反社会行为，如犯罪、自杀等。

EQ的分类

主流的EQ论，一般都将EQ分为五个环节：

1. 认识自身情绪--知已知彼，百战百胜。要清楚自身的感觉和喜好，才能作适当选择，成功宰生活。

2. 妥善管理情绪--人人都有情绪，情绪若随着境遇作相应的波动，是正常又合乎人性的。若情绪太极端化或持续化僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪困扰，不但不能成功，连正常操作也可能受影响。所以，明白情绪之后，也要懂得调理情绪。

3. 自我激励--人生不如意事，十常八九。不如意时，又往往比刹那快乐更令人刻骨铭心，意志消沉。在失意时存正面积思想，在冲动时会沉着忍耐，有效分辨眼前享乐与长远成就，才能令人保持高度热忱，推动自己向成功迈进。

4. 认识他人情绪--知已之外，当然要知彼，才有机会言胜。能够建立体贴别人的同理心，能从 不同参与者的角度看事物及设计进行方式，这人的目光必定会更深入，更远大，也更容易找到合作的伙伴了。

5. 人际关系的管理--EQ倡议者认为，人际关系就是管理他人情绪的艺术。可藉人缘、领导能力及人际和谐度显示出来。能与其他人合作，取用其他人的资源，成就自然无可限量。

自我中心导致事业危机

中国新生一代面临的一个困境是，虽然在智能与体质方面优胜，但社交能力却比上两代较为弱，普遍在成为社交能力的低能儿，这并不适合现代的工作心态。现代管理强调群体工作，需要的是建立良好人际关系的雇员，但新一代因受家庭过于保护，又多是家内的独生子/女，自我心中膨胀，校园教育也只知道训练考试进行大学的学生，情绪与社交训练备爱忽视，因而使新一代的情绪发展正与社会发展背道而驰，这将会对他们的未来事业或人生造成阻碍。

只有父母早着先鞭，及早训练子女，妥善管理自己的情绪，能够使他们提早面对环境的限制，作出调节，这班孩子便会是顶尖的管理人才。

从小打好EQ基础

每个人的情绪智商从小开始发展，在0-5岁以前更是关键时刻。因为小孩的脑部会长到成人型的三分之二，其精密的演化速度是一年中最快的阶段，最重要的学习能力也在这个时期发展，尤其是情感能力的学习。情感经验对一生具有恒久的影响。每个人从出世一刻，越多接收肯定和共鸣，越多机会从被接纳中学会接纳别人，情绪智能越会因而提高。

设想一个刚睡醒、吃得饱饱和躺得舒适的婴儿自然会手舞足蹈，发出欢悦的声音。假如旁人带著笑容和欢悦的语调回应，婴儿会越是兴奋。假如旁人非常冷漠，或是板着面孔，以凶恶的语调回应，婴儿的笑容会收敛，继而露出迷惘或是恐惧的面容，大多数的婴儿会化笑容为哭泣，因身体舒畅而欢悦是婴孩自发的感受。因旁人的欢悦回应，而加强自己的欢悦，这对答是互相有所共鸣；因旁人的凶恶，否定了婴孩的自发感受，次数多而频密，婴孩对自己的感受失了信心，感到舒畅也不再表现欢悦了。婴孩的惊恐和哭泣是回应旁人的讯号，也可以算是对他人的感受产生共鸣。

每个人每个时刻在表现自己的感受，也会接收他人的感受，接收到别人和自己的共鸣，也接收到别人的否定。在这个过程中，个人的情绪智能得以发展。

父母的角色

父母感受的表达是孩子情绪智能发展的指引和指票标。父母要多正面回应孩子的感受：无论在父母的眼中，孩子为了不值一提的事项而兴奋或烦恼，父母要尽力投入，要接纳孩子的感受，达至与孩子有所共鸣。父母不要在孩子兴奋时泼冷水；不要在孩子沮丧时，轻视他的感受后。肯定孩子的感受后，才在适当的时候，分享父母在同一个情景的感受，帮助孩子了解别人，明白同一样的情景，每个人可以有不同感受，肯定自己的同时，也得接纳别人。

亲子之间每一次沟通都暗含情感的交流，一天数次的交流便奠定了孩子E Q的核心。

时下，EQ培训不能像IQ培训那样，能顺顺当当地进入企业的培训体系。虽然部分企业有意或无意地走上了EQ培训的路子，却因少了EQ培训的路标而步伐缓慢。

EQ，英文全称“Emotional Quotient”，中文译为情商。目前的EQ理论认为，情商虽然不能像智商那样可以作具体的测量，但它也有高低等次之分。如果一个人情商高，情绪智力处于稳定状态，他就具备了以开放心情来接受各种情绪的能力，管理自己与他人情绪的能力以及促进个体从多个角度思考问题的能力。这样他的智商和专业技能就能得以充分发挥，在工作中做到游刃有余。

EQ培训可去除管理者的不良习惯

暨南大学人力资源专家叶茂林认为，EQ是可以通过学习和训练得到提高的。他说，单有传统意义上的专业技能培训是跟不上时代的管理步伐的，在强调“以人为本”的现代管理模式下，忽视了个人的情绪智力乃企业决策之重大失误。因为低下的情绪智力将会妨碍个人能力的发挥而最终影响绩效，个人能力即使再高，若情绪压抑，郁郁不得志也会导致碌碌无为。通过EQ培训，可以增强人的责任心和情感控制力，此外还可以去除一些管理人员光耍嘴皮不办事、自视甚高等不良习惯，从而使他们能够体贴下属，设身处地为别人着想，达到上下齐心，公司内部团结向上的良好效果。

对于社会上流行“IQ高的人可以在专业里出成绩，而EQ高的人却可以在管理运作上出成绩”的提法，叶茂林解释说：“不可否认，这种说法存在一定的偏激性，同时我们也要看到其存在的合理性。从企业管理的角度来看，EQ纳入人力资源的管理和开发工作，目的就是为了培养员工综合运作和管理协调能力。EQ高的人在管理运作上相对占有优势，这点是值得肯定的。”

EQ培训没有路标的原因

尽管早已有人意识到了EQ对管理影响的存在，但是没有将它系统化地归纳到管理学科中。据统计，广州尚未有一家企业完全明确地将EQ培训纳入人力资源管理体系。一些上岗前的培训，如“团队建设”也只能勉强说得上沾沾边而已。换个角度说，部分企业有意或无意地走上了EQ培训的路子，却少了块EQ培训的路标。

对于EQ培训的缓缓而行，叶茂林分析主要存在以下几个原因：

第一，对于EQ培训这一概念所包含的外延，其界定还不太清晰。简单地说，无论在国内或在国外，暂时还缺乏一套关于EQ培训的系统的实施方案。

第二，培养个人的EQ就好象激发他脑细胞里的艺术潜质一样，是一个社会化的过程，不可能做到一步到位。但凡新事物由产生到被人们普遍接受，都需要经过逐渐扩散深入民心的每个阶段。

第三，EQ培训成本过高，也是使部分企业产生畏缩情绪的一个重要因素。成本过高意味着直接影响到企业的实际收益，在不少经理人看来，大投资小收入实在不划算。

第四，存在观念上的误区，认为EQ培训难见效益，不如其他培训（如IQ培训）来得快。这也反映了国内不少企业的一个致命弱点：短期行为。相对来说，EQ培训的确不能像IQ培训那样收到立竿见影的效果，与生产效率也不是直接关联。但一个企业要想获得长远的发展的话，它就得把企业发展战略与EQ培训结合起来，否则企业的生产线便会成为无源之水，后备军青黄不接。

何谓EQ？它是Emotionai Quotient的英文缩写。它的汉语意思是情绪智慧或情绪智商，简称为情商。
在西方文明的传统中，理性一直被强调到无以复加的地步。笛卡尔有言：我思故我在。如此前提之下的结论是：人类可以以理智的方式战胜生活，而感觉不过是困扰生活的因素罢了。
爱默特学院有一位同学成绩很好，入学时性向测验有800分，自然是聪颖过人，只可惜他总是四处游荡，迟睡晚起，因而经常逃课。他费了近十年才拿到学位。
有些人在潜力、学历、机会各方面都相当，后来的际遇却大相径庭，这便很难以智商（IQ）来解释。在美国，曾有人追踪1940年哈佛95位学生中年的成就，发现从薪水、生产力、社会地位诸方面考察来说，在校考试成绩高的不见得成就较高，对生活、人际关系、家庭、爱情的满意程度也能力无疑将使她在讲求人际能力的领域中一展所长，这些领域可能包括销售、管理、外交等等。
朱蒂的人际能力能这么早地被发现是很幸运的，这是因为她的学校正进行一套多元发现计划，目标是培养学生多方面的智力。该学校深信人的能力绝对不仅局限于传统教育着重的说、读、写而已，像朱蒂的人际能力也是一项值得培养的才华。他们鼓不是最高的。
另有人针对背景较差的450位男孩做同样的追踪，他们大多来自移民家庭，其中2/3的家庭仰赖社会救济，住的是有名的贫民窟，有一半孩子的IQ低于90。研究同样发现i Q与其成就不成比例，譬如说IQ低于80的人里，有7％的人失业十年以上，IQ超过100的人中同样有7％。就一个40来岁的中年人来说，IQ与其当时的社会地位有一定的关系，但影响更大的是儿童时期培养起来的处理挫折、控制情绪、与人相处的能力。
另外一项研究的对象是1981年伊利诺州某中学多位毕业演说代表与致词代表学生，这些人的平均i Q是全校之冠，他们上大学后成绩都不错，但到30岁时却都表现平平。
中学毕业十年后，只有1／4的人在本行中达到同年龄的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同济。
乍看之下，四岁的朱蒂似乎显得落落寡合，不及其他的小朋友来得合众。玩游戏时她总是站在边缘位置，而不是全身心投入其中。事实上朱蒂对幼稚园的人际生态有很敏锐的观察力，可以说她对其他人的了解远远超过同辈孩子。
但朱蒂的能力一直未被发现。直到有一天老师集合所有小朋友玩一种游戏。游戏方式是用棍子绑一些假人，头部贴着同学和教师的照片，请同学指出其他同学最喜欢玩耍的角落，或是哪一位同学与哪一位同学最要好。这种游戏可说是小朋友社交观察能力的最佳测验。结果证明朱蒂的观察力是最敏锐的。
朱蒂对班上同学的人际生态掌握得一清二楚，对一个12岁的孩子而言这几乎是不可思议的。朱蒂长大后，这些励学生全方位地发展各项才能，进而将学校教育扩大为生活的教育。
主导这个计划的灵魂人物是哈佛教育学院的心理学院的心理学教授葛德纳，葛德纳说：“时代已经不同，我们对才华的定义应该扩大。教育对孩子最大的帮助是引导他们走入适性的领域，使其潜能得以发挥而获得最大的成就感。今天我们完全忽略了这个目标，我们实行的是一视同仁的教育；仿佛要把每个人都教育成大学教授，对每个人的评价也都是依据这个狭隘的标准。我们应该做的是减少评比，多花心力找出每个人天赋加以培养。成功可以有无数种定义，成功的途径也千变万化。”
传统对于智力的观念有很多限制，葛德纳是少数率先指出这一点的人。他指出智力测验的全盛时期始于二次大战期间，当时200万美国人首度参加大规模的纸上智力测验，测验方式是哈佛大学心理学家刘易士·特曼（Lewis Terman）刚发明出来的。此后数十年即葛德纳的所谓的IQ思考模式期”：“大家普遍认为一个人是否聪明是与生俱来的，后天能改变的很有限，智力测验可测出一个人是否聪明或愚笨。
美国学生入学性向测验也是基于同样的观念设计的，认为单一一种性向可决定所有人的未来。这种观念普遍存在于社会说，IQ最高的5个小孩中，1个在三个领域中表现优异，3个在两个领域表现优异，另一个只在1个领域较杰出。且各人突出的领域相当分各阶层。”
1983年葛德纳出版影响深远的《心理结构》一书，明白驳斥这种IQ决定一切的观念，指出人生的成就并非取决于单一的IQ，而是多方面的智能，主要可分为七大类。其中两类是传统所称的智能——语言与数学逻辑，其余各类包括空间能力（艺术家或建筑师），体能（如玛莎·万兰姆的优雅或魔术之师强森的灵活），音乐才能（如莫扎特）。最后两项是葛德纳所谓“个人能力”的一体两面，一是人际技巧，如治疗师或马钉路德·金这样的世界领袖；另一方面是透视心灵的能力，如心理学大师弗洛伊德。表现在你或凡夫俗子身上，则是能够敏锐掌握自我内心的感受，从生活中得到平静与满足。
葛德纳提出的最重要的观点是多元化，打破以IQ为单一的不可动摇的标准的传统观念。他指出求学过程中的重重考试都建立在狭隘的智力定义上，完全无法反映实际生活中多种能力对个人成就的影响。
葛德纳指出，将智能分成七大类只能是一种方便的作法，人类才能的多样性是无法简单的分类的。葛德纳及其同僚曾尝试将这七类再细分为20类，例如将人际关系能力再分为四类：领导能力、交朋友的能力、解决纠纷的能力、分析社交生态的能力（前文所举四岁的朱蒂所表现的）。
这种多面向的智能观可更完整地呈现出孩子的能力和潜力。葛德纳等人曾经让多元智能班的学生做两种测验，一种是传统标准的史丹福毕奈儿童智力测验，另一种是葛德纳的多元智能测验，结果发现两种测验成绩并无明显的关联。
IQ最高的儿童在10类智能的多元测验中表现各异。举例来说：4个音乐较佳，2个特长在视觉艺术，1个是社交领会能力绝佳，1个特长是逻辑，1个是语言。5个高Iq的孩子在运动，数字、机械方面都不太行，运动与数字甚至是其中两个孩童的弱点。
葛德纳的结论是：史丹福毕奈智力测验无法预测孩童在多元化智能领域的表现。反之，教师与家长可根据多元智能测验，了解孩子将来可能有杰出表现的性向。
葛德纳后来仍不断发展其多元智能观念，他的理论首度问世后约十年，他就个人智能提出一个精辟的说明：人际智能是了解别人的能力，包括了解别人的行事动机与方法，以及如何与别人合作。成功的销售员、政治家、教师、治疗师、宗教领袖很可能都有高度的人际智能。内省智能……与人际智能相似，并根据此一认知来解决人生的问题。
葛德纳在另一篇文章中谈过这两种智能，他说人际智能的精确定义是：“能够认知他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做适度的反应”。内省智能则是自我认知的钥匙，指的是“能够认识自己的感觉，辨别其异同，作为个人行为的依据”。
要进一步探讨个人智能，我们不能不着继葛德纳之后的其他理论派别，其中最值得注目的是那鲁的心理学家彼得·沙洛维，他对情感与智能的结合方式有很精辟的见解。不过沙洛维并不是朝这个方面努力的第一人，即使是鼓吹IQ最有力的人士，偶尔也尝试将情感纳入智能的领域，而不认为情感与智能是相冲突的概念。知名的心理学家宋戴克对20世纪二三十年代IQ观念的普及影响颇大，但他也曾在《哈泼》杂志撰文阐释IQ与情感密不可分。他指出社会智能本身便是IQ的一部分（所谓社会智能是指了解他人的思想行为，据以做出适度因应的能力）。另有些心理学家则认为社会智能不过是操纵他人的技巧，亦即不顾他人的意愿，使其按照自己的意思行事。但这种关于社会智能的定义，未能为IQ派的学者所普遍接受，到1960年某著名教科书甚至宣称社会智能的观念“毫无价值”。。
但学者终究不能忽视人际智能的重要，因为人际智能根本上是直觉的常识。耶鲁心理学家罗位·史登柏格曾作过一个试验，请一群人叙述何谓“聪明的人”，结果发现人际技巧是最重要的特质之一。史登伯格经过一番系统化的研究，得出与宋戴克相同的结论：社会智能有别于学院的智能，而且是实际生活表现的关键能力。以在职业领域备受重视的实际智能来说，管理者是否观察入微地理解非语文的信息便很重要。
近年来愈来愈多的心理学家赞同葛德纳的看法，传统的IQ观念都围绕着狭隘的语言与技术能力，智力测量的成绩最能直接预测的，其实是课堂上的表现或学术的成就，至于学术以外的生活领域便很难触及。这些心理学家（包括史登伯格与沙洛维）扩大了智能的定义，尝试从整体人生成就的角度着眼，从而对个人或EQ的重要性有了全新的评价。
沙洛维为EQ下基本定义时，涵盖了葛德纳的个人智能，继而扩充为五大类：
①认识自身的情绪。认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所抉择。
②妥善管理情绪，情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌握自控的人则很快能走出生命的低潮，重新出发。
③自我激励。无论是要集中注意力。自我激励或发挥创造力，将情绪专注于某一目标是绝对必要的。成就任何事情都要有情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。
④认知他人的情绪。同情心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同情心的人较能从细微的信息觉察他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理的工作。
⑤人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力，人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力者常是社会上的佼佼者。
当然，每个人在这些方面的能力不同，有些人可能很善于处理自己的焦虑，对别人的悲伤却不知从何安慰起。基本能力可能是与生俱来的，无所谓优势之分，但人脑的可塑性是很高的，无论哪方面的不足都可加以弥补与改善。
IQ与EQ虽互异但不冲突，每个人都是两者的综合体，IQ高而EQ奇低，或IQ低而Eq奇高的人都很少见。事实上，IQ与EQ虽判然分明，二者之间确乎有一定的关联。
但上面的分析可帮助我们分析与了解个人的特质。而两相比较，EQ仍是使我们成为完整个人的更重要的因素。

2．应付新时代人

大家都很熟悉智力测验，但目前尚无所谓的EQ测验，将来可能也不会有。今天有关EQ的研究虽然日益丰富，但有些能力（如同情心）必须透过实况反应才能测验出来，例如让受测者从一个人的表情判断其情绪。不过仍有人尝试比较IQ与EQ的差异，加州柏克莱大学心理学家杰克·布拉克以一种近似EQ的“自我弹性”为标准，比较高IQ与高EQ型的差异，发现两者确有天壤之别。
纯粹高IQ型可谓是一种夸大可笑的知识分子，知识的巨人，生活的白痴，但男女略有差异。这类人往往有抱负有效率，呆板而顽固，不易为自身的问题所困扰。此外也较骄做好评断，一丝不苟自我压抑，面对性与感官享乐无法自在，疏离而冷漠。
反之，EQ很高的人多是社交能力极佳，外向而愉快，不易陷入恐惧或忧思，对人对事容易投入，通常较正直，富同情心，情感生活通常较丰富但不逾矩，自处或与他人相处都能怡然自得。
高IQ的女性对自己的智力充满自信，善于表达自己的看法，具广泛的智识与美学上的兴趣，通常较内向，如沉思，易焦虑愧疚，不易公开表达愤怒而常用间接方式。
EQ较高的女性能直接表达感受，富自信，觉得生命有意义，和男性一样外向合群，善于调整压力，容易结交新朋友，无处不自安，能表现幽默的创意，能坦然享受感官的经验。与高IQ的女性不同，这种人很少觉得焦虑、愧疚或陷入沉思。
21世纪的智能定义必将发生崭新的变化。当然，这几种典型都是很极端的，多数人都是IQ与EQ的不同组合，生挑战的绝妙武器在生活中，我们对于IQ即Intelligence Quotient（智商）早已耳熟能详了。许多人都做了IQ测验，即智商测验。而一般人都认为一个人的智商高低与一个人的人生成就是密切地相关的。然而，如今再持这种观点的人却被认为大大落伍了！
人类智能的研究领域已有了极其重大的新发现。国外最新研究表明，最精确、最惊人的成就评量标准是EQ，而不是IQ。
前面已经提到，EQ包含了五个方面的内容：①是认识自身的情绪；②是妥善管理自身的情绪；③是自我激励；④是认识他人的情绪；⑤是人际关系的管理。
在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些IQ很高的人并不见得会一定成功，而一些EQ很高的人则必定会成功。为什么呢？因为IQ高的人一般都是专门家，而Eq高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以我们的中华古训来解释一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。
而一个人情练达者必是EQ高者，而非IQ高者。因此，一个人想获得成功，就必须大力提升自己的EQ。EQ是成功者，尤其是领导者所应具备的一种基本能力。
大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导地位或专业领域的巅峰。虽然我们并不否定在校的学习能力，但在今天这个竞争日益激烈的社会中这绝不是成功的唯一条件。换句话说，在现代社会中EQ的重要性绝不亚于IQ，值得研究的是如何在理性与情感之间求得平衡，否则徒有智慧而心灵贫乏，在这个复杂多变的时代极易迷失方向。
如今EQ在国外已被纳入正式教育。美国的学校已开办EQ课程，将其与传统的语言、数学课程并列。在港台地区，EQ也正在成为一门显学。
我们适当追溯IQ与EQ的历史会使问题更加昭然。
长久以来，智商一直被视为事业与私生活方面成功的先决条件，当然这种假设并非无根据的神话。不管是牛顿还是爱因斯坦，其伟大成就肯定与其智商有直接关系，但他们的成就不能仅仅被视为伟大思想的成果，因为缺乏具有动力的情绪及富于预感的感觉或直觉，是绝对无法造成这一切的。
在西欧，情绪与智商“分家”有其很深的渊源，可以一直追溯到古代。事实上，没有情绪的力量来承担及塑造，思想是无法由历史，也无法由个人发展而来的。
今日，时机已成熟了，我们必须重新为情绪定位。举例来说，心理学上经常谈到“情绪的转变”。尤其是社会及健康心理学家们，早就肯定一向被漠视的“感觉”。他们认为，“感觉”对人的经历及行为有一定的影响力。其中，较新的看法认为，分析力及理性的智能对生活而言，只不过是排名第五位的