完美国际剑灵神技能:什么叫SLM市场模型？

服务水平管理（SLM，Service Level Management）是一种严格的超前方法论和处理程序，用来保证在有效的资金利用率下能够向所有IT用户提供足够级别的服务。SLM可以使IT部门根据“购买”服务的业务部门对不同服务类型、成本和服务水平的要求，提供面向业务和企业范围的服务。SLM需要IT机构充分了解它所能提供的各种服务、相关的优先权和业务的重要程度。

企业为什么要实施SLM？以下6大理由或许是IT部门实施SLM的主要原因。

1 提升客户满意度

实施SLM最主要的原因是满足客户的需要。实施SLM首先要在IT管理者和其客户之间建立一个对话途径，这就需要IT部门必须了解客户到底需要哪些服务：同样，客户也必须阐明他们需要或希望得到哪些服务。当IT部门与客户之间达成某种共识之后，就相当于建立了一个衡量IT性能的标准。

2 期望管理

SLM的另一个作用是避免所谓的“期望蔓延”，也就是客户未成文要求的服务。实际上，人们对现状提出更高的要求是很正常的，但这会给服务提供者带来管理上的困难。服务水平协议（SLA，Service Level Agreement）一旦制订，协议就成为文档。虽然用户会不断地提出更高的服务要求，但是协议只能在所规定的范围内发挥作用。

3 资源调节

SLM提供了一种机制来管理IT的资源。在某些机构里，一个强有力的用户小组有时会大量占用资源，适当地利用SLA，资源就不会被超常占用。SLA还有助于避免当太多的应用程序堵塞网络和服务器时产生的拥挤问题，因为SLA指定了服务水平，它能够充当现行系统容量和网络带宽的指示器。

4 IT服务的内在需要

正确使用SLM不但有助于IT部门有效地配置资源，而且会成为一个强大的市场工具。为了保证响应时间和可用性，SLA提供一条有效的途径来告诉企业的内部客户，IT部门的工作是多么关键。在实施SLA以前,企业的许多部门只有在遇到问题时才想到IT部门，这说明它们并未把IT部门放到一个重要的位置上，这种情况导致一旦系统出现问题，IT就成为罪魁祸首和客户抱怨的对象。

5 成本控制

SLM有助于IT部门更好地对其服务水平做出正确的决定。如果没有针对客户的服务水平目标，IT部门只能盲目地猜想，而这些主观想法往往导致资源的浪费，如大量雇用职员、配置大容量的网络、大批购买处理速度更快的微机等。

SLM还能够让用户了解要求更高服务水平所需的成本，限制用户需求的无限制膨胀。同时，SLM还能使服务提供者了解提供更高级别的服务所导致的成本增加，因为在大多数情况下，服务提供者必须考虑提供更高水平服务所需要的附加成本。

6 督促IT部门

恰当使用SLM,用户、IT部门以及相关的公司都会从中受益。SLM能够调整用户需求和高水平服务之间的关系；反过来说，SLM也能够督促IT部门必须遵守承诺，为用户提供目标明确的服务。