高考问答郭岩安禄山黑厉害:请懂法律的热心朋友帮帮忙，我该怎样维护一个普通消费者的权利益。
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/05/12 19:43:09
我是一名电信宽带用户,我的电脑最近只有我一人使用.但是在11月的话费单子中,出 现了一项”互联星空”的费用,一共120元.
经过工作人员查询后告诉我是因为通过”互联星空”购买了三张魔兽世界游戏的充值卡而产生的费用, 共计120元.而我却从来不玩网络游戏.电信公司客户接待室的工作人员告诉我可能是被网络黑客远程操控 所造成的,并且说这个费用只能由我承担。我们出钱使用电信提供的设备和线路上网，也就是在购买电信的服务。你们在提供服务的同时不能保证我们用户上网的安全，并且还想要受害的用户为那些非法的“网络黑客”做出的违法行为“买单”。这样的做法就是一种助长黑暗势力的行为。为了保障你们电信公司的利益就把这样的损失推给用户去承担，难道是对的吗？所以个人觉得这笔费用不该由我来支付，当然我也不会支付的。
需要说明的是：我一直都在使用”金山毒霸”的杀毒软件、防火墙、木马克星等系列产品，并且我有每天升级病毒库的习惯。
我很不理解这笔费用为什么要由我来支付？难道发生这样的事用户就只有自认倒霉这一个选择吗？那样的话，大家安装电信的宽带岂不是就像参与赌博一样吗？你们作为运营商又为广大的用户做了什么？有给用户提供一个安全的上网空间吗？
我到电信的网上营业厅上去查询，在客户投诉里看到当月同样遭遇的朋友还有好多，我们该怎么办呢？
经过工作人员查询后告诉我是因为通过”互联星空”购买了三张魔兽世界游戏的充值卡而产生的费用, 共计120元.而我却从来不玩网络游戏.电信公司客户接待室的工作人员告诉我可能是被网络黑客远程操控 所造成的,并且说这个费用只能由我承担。我们出钱使用电信提供的设备和线路上网，也就是在购买电信的服务。你们在提供服务的同时不能保证我们用户上网的安全，并且还想要受害的用户为那些非法的“网络黑客”做出的违法行为“买单”。这样的做法就是一种助长黑暗势力的行为。为了保障你们电信公司的利益就把这样的损失推给用户去承担，难道是对的吗？所以个人觉得这笔费用不该由我来支付，当然我也不会支付的。
需要说明的是：我一直都在使用”金山毒霸”的杀毒软件、防火墙、木马克星等系列产品，并且我有每天升级病毒库的习惯。
我很不理解这笔费用为什么要由我来支付？难道发生这样的事用户就只有自认倒霉这一个选择吗？那样的话，大家安装电信的宽带岂不是就像参与赌博一样吗？你们作为运营商又为广大的用户做了什么？有给用户提供一个安全的上网空间吗？
我到电信的网上营业厅上去查询，在客户投诉里看到当月同样遭遇的朋友还有好多，我们该怎么办呢？
先找消协，然后可以去报案
1.拿出确切的 证据证明不是自己所为
2,然后想怎么告他就怎么告他.
当然在现在的网络时代举正是相当困难的.那就要警方协助调查的.别小看网络稽查,他们厉害着呢.可以找到利用你的IP上网够物的人的IP,这对他们来说查个这个是小事,还有电信也应该做点什么吧?毕竟大家也是他的用户,他怎么能就这么一推625?