高考问答新泰送花上门:大家如何对待客人的投诉
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/04/27 15:13:31
大家如何对待客人的投诉.怎样对待客人的投诉.如何接待客人的投诉.
大家帮我解决下这个问题拉.
大家帮我解决下这个问题拉.
呵呵~
我觉得对待客人的投诉要态度好...
毕竟他们是消费者..
客人投诉了
就说明我们的工作、服务等一些东西没有做好
是需要改进的..
他给我们提出了我们的不好之出..
在近一步程度上说还是帮助了我们...
耐心倾听就是最好的办法！因为客人既然来投诉了，那么心情一定不好，如果你做无谓的解释和辩驳，那只会激怒客户，所以最好的办法就是倾听，然后告诉他（她）你们将会怎么做！
这可是公关的大客题.(1)要耐心倾听.(2)要在心里默默地思考解决方案.(3)听完投诉,千万不要急于处理.(4)先表示歉意,观察客户意图.(5)如果与自己思考的予案接近,也不表示赞同.柔和地回答一两种可以接受的方案.(6)如果与自己的予案出入过大,礼貌地拒绝.一定不要激怒客户.只好拖延,换个时间再谈判.
最重要的一点就是：倾听。。客人既然来投诉你了，心情一定不好，如果你做无谓的解释和辩驳，那只会使客户的心情更加不好，所以最好的办法就是倾听，在倾听的同时想好怎么解决，若问题是你所不能解决的话，就找个理由告诉他过两天在给他答案。
很客气的方法对持客人,因为客人是最大的.
微笑、忍耐、表歉意、