骨刃秒人:银行卡专业化服务的含义

银行卡专业服务，是指某个组织或个人，应用某些方面的专业知识和专门知识，按照客户的需要和要求，为客户在某一领域内提供特殊服务，其知识含量和科技含量都很高，是已经获得和将要继续获得巨大发展的行业。

银行卡（Bank Card） 是由商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡包括信用卡和借记卡两种。因为各种银行卡都是塑料制成的，又用于存取款和转帐支付，所以又称之为“塑料货币”。银行卡的大小一般为85.60×53.98mm（3.370×2.125英寸），也有比普通卡小43%的迷你卡和形状不规则的异型卡。

　　银行卡专业化服务是指专业服务机构在一定范围内，通过规模化、集约化的经营管理，为商业银行、特约商户和持卡人提供与银行卡业务相关的一系列服务，以便金融机构致力于银行卡产品研发、风险管理等核心环节，达到发挥专业分工优势、节约经营成本、提高银行卡受理水平的目的。专业化服务是国际上银行卡产业发展的成功经验。

　　银行卡作为安全、快捷的现代化支付手段，在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，也成为商家业务增长的重要手段。随着中国加入世贸组织，中国银行业将面临巨大挑战，这种挑战主要来自于业务创新、管理创新、银行卡外来竞争等方面，其中银行卡业务竞争将成为银行竞争的主要标志。

　　公司本着“市场第一、客户第一、服务第一”的经营宗旨，为广大客户竭诚提供高效周到的商户服务，使持卡人真正享受到“银联在手，走遍神州”的方便于快捷，安全与高效。
　　2004年在各级人民银行的支持下，福建省银行卡专业化服务体系日渐完善。2004年福建省银行卡专业化服务机构向二级地市延伸，分别在泉州、三明、漳州、龙岩设立了业务部，在南平、莆田、宁德派驻了业务代表，构建起了覆盖全省的专业化服务体系。随着专业化服务网络的形成，专业化服务在发展特约商户、布放POS机具、银行卡业务受理培训、服务投诉和帐务处理以及相关的后续维护等方面做出了成绩，2004年全省新增入网特约商户数3082户；其中专业化服务队伍拓展商户数为 1815户；全省新增布放POS机具数4149台，其中专业化服务队伍布放的POS机具数2432台；不仅如此，专业化服务领域不断向纵深发展，龙岩业务部与烟草合作、三明业务部与三明钢铁厂合作、漳州与漳州财政等一些单位和行业的合作均取得比较大的成绩，专业化服务工作遍及大型百货、宾馆、通信、汽车、建材、保险、医院、学校和政府收费等各行各业。2004年专业化服务队伍对11000多名收银员进行了95期免费的集中培训和现场培训；1000多名收银员通过鉴定，取得了从业资格。由于专业化服务及时，银行卡跨行交易质量继续稳步提高，特约商户的满意度和持卡人满意度逐步上升。通过专业化服务，提高了POS交易金额和服务效率，降低了整个银行卡服务的成本。