高考问答与人斗其乐无穷 微盘:客户服务与公共关系的区别和联系
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/04/29 17:10:27
客户服务与公共关系的区别和联系，稍微解释一下，或者举例说明
公共关系是指一个企业组织在公众心目中的评价和认可程度，它代表了企业组织的知名度和好评度，而客户服务在我看来是企业组织为了改善或巩固公共关系的一种手段，两者之间的联系在与客户服务是为公共关系服务的，比如NOKIA，它的售后服务、软件免费升级、维修退货等都是客户服务，是公关的手段，良好的客户服务可以对公共关系的发展起到积极作用。
面对人群不同。
客户服务：面对客户。例如：卖衣服的，面对的是买衣服的客人，解决退换问题。
公共关系：面对世界公众。例如：卖衣服的，面对所有买卖衣服和所有人的关注，对于它本身会有一种认可、评价，同时还要联络相关人员，保障企业营运。