高考问答data options的url:面试客服专员的技巧
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/04/29 03:05:41
在书店看了很多都找不到关於客服专员的书。
怎样才能做一个优秀得客服专员？
有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了
面试的时候印象很重要
尽量表先的大方成熟 表现你的应变能力
至于和客户交流做熟了就好做了
同意楼上各位的观点,补充一点,就是面试的时候拿出笔和纸,记录考官的问题,尤其是你无法立刻回答的问题,这样能起到补救的作用.因为对于客服,遇到奇怪而自己没有思想准备的问题是难免的,所以最好能随手记下来,一方面可以将问题整理清晰,客户在质疑的时候通常会因情绪而不能清楚地表达,另一方面,你写字的同时,能缓解自己的紧张情绪.这是一个比较好的习惯,最好平时养成,并非让你临时做秀
表现你的亲和力，微笑，语言清晰有条理
楼上的，说得真好
我也是做客服的,但是不知道你所面试的客服是电话客服,还是与客户面对面的客服,当然这两种客服都有一个共同的特点,客户赞扬的时候很少,
唯一的技巧是,既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象.总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和
有一本书就做<<魅力客服>>你可找找看
如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了.
"有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了"这说明你的经验不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的问题你现在没有办法解决,但是你只要把客户的意思弄清楚,再帮他解决问题,自己解决不了的可以清教主管.但是千万不能自说自画,不能够给客户一个不清不楚的承诺.
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一般的我们面试客服人员的时候,并不一定看她的学历怎样,礼貌是最重要的.
但是别的企业我就不知道了,因为每个企业的择人标准不一样.
有很好的亲和力 普通话要好 应变能力要强 有耐心 要有服务意识