原配之女穿书:什么是CENTREX业务？

CENTREX业务简介
市内电话业务作业要点称为集中式数位小交换机 (CENTRalized EXchange,简称CENTREX,又称虚拟总机),系利用软体将用户专用交换机(俗称总机,PBX)之功能内建在局用市话交换机上,直接由局用交换机提供PBX服务功能.亦即由局用交换机扮演虚拟PBX之角色,CENTREX群之分机直接由局用交换机供线装机,享受局用交换机高品质之服务.因此,装用CENTREX之分机,将兼具独用电话及PBX之功能.
一,集中式用户数位交换机概述
集中式用户数位交换机(CENTREX )与一般总机(PBX) 网路示意图
中华电信公司
市话交换机
值机员座席台
PBX
:
:
CENTREX
值机员座席台
分机
分机
分机
用户线
分机
用户线
用户线
用户线
用户线
分机
分机
分机
分机
中继线
中继线
中继线
中继线
PBX
PBX
集中式用户数位交换机(CENTREX)基本架构图
LINE 埠
CENTREX
市话
交换机
CENTREX
专属中继器
出中继器
Tie
TRK
OTG
ICT
入中继器
语
音
布
告
栏
自
动
总
机
语
音
信
箱
T1/E1埠
值机席
值机席
分机
分机
分机
分机
分机
CENTREX 客 户 群
依据总公司颁布最新的『数位交换机设备规格』(ME2401-4)版本:
1.每一交换机可提供500 CENTREX用户群(CENTREX CUSTOMER GROUP,CCG )
2.每一CENTREX用户群可有2000分机
3.每一交换机可提供 250个值机台
目前CENTREX用户群(CCG)须属同一交换单位.
二,系统容量
三,编号计划与拨号方式
1.编号计划(Individual Numbering Plan, INP)
(1)一般用户号码(Directory Number, DN):
CENTREX用户群内每一分机,皆配有与公众电话网路一般用户同样码数之电话号码.
(2)分机号码(Station Number, SN):
每一CENTREX用户群之分机号码,均可独立编配,互不影响.分机号码之码数可依群之大小,配予2~4码,因其为一独立编号群,故其分机号码可与中华电信所配予一般用户号码之最后数码相同.惟因系统保留"0","9" ,"8"等,分别供接取市话公众网路,值机台及其他特定网路或路由接取码之用,故分机配号之首码只能为"1,2,3,4,5,6,7"等七个号码.
2.拨号方式
群内互拨(Intra CCG Dialing)
群内分机互拨,仅须拨分机号码(2~4码,依群之大小而定).
拨叫群外用户(Inter CCG Dialing)
(1)拨叫非CENTREX用户群之一般用户:
先拨公众网路接取码"0" ,再依一般电话之拨号方式拨叫受话用户.
(2)拨叫不同CENTREX用户群或PBX-DID (Direct Inward Dialing)之分机
A.可依拨叫群外用户拨法
B.先拨接取码"8X"(X为0~9,视需要编订) 连接到不同CENTREX用户群或PBX ,再拨被叫之分机号码.
如欲采B的方式拨法,须事先申请俾便资料库之建立.
但如群间之分机配号不互相重叠,则该群间互拨可不必拨接取码"8X" ,仅须拨被叫之分机号码,但须事先申请,俾便资料库之建立.
(3)拨叫值机台(Attendant Console).
拨"9"即可接至群内之值机台.
四,CENTREX之服务功能:
1.外线直拨分机(Direct Inward Dialing, DID)
CENTREX用户群分机无须值机台的协助,就可直接接受群外用户的呼叫.但有禁止受话者除外.
提供与群内互拨不同的振铃音,期振铃频率周期为440+480Hz,1秒ON,2秒OFF.群内互拨之振铃频率周期440+480Hz为 O.4秒ON,O.2秒OFF,O.4秒ON,2秒OFF.
外线直拨分机亦可经由值机员或自动语音总机执行转接.
2.分机直拨外线(Direct Outward Dialing, DOD)
CENTREX用户群分机无须值机台的协助,就可直接拨叫群外的公众电话网路用户,分机亦可限制为限拨外线.
拨接取码"0"后,系统会提供第二次拨号音,提示客户继续拨号.
系统可提供至少十五种发话限制服务等级.
3.自动寻线(Multiline Hunting Group, MLHG)
同一自动寻线群内,若被叫分机忙线时,将依寻线方式振铃群内空闲分机,但必须是拨叫寻线群的代表号码才会启动寻线机能,如果群内所有分机全忙,则听到忙音或录音截答.
每一CENTREX用户群可有100寻线群
每一寻线群可有100分机
两种寻线方式
循序式(Sequential hunting)
循环式(Circular hunting)
calling
party
idle
idle
busy
busy
busy
自动寻线群
寻线群
4.等候功能
提供寻线群或值机台全忙时,作一种"保留"的处理.
等候是以一种先进先出(First in First out, FIFO)的方式处理.
可储列250个等候电话,超过将听到忙音.
5.代接功能(Call Pick Up)
一些分机设定为一代接群,当群内的任何分机振铃时,其他群内的分机可以代为应答来话,若同时有多号分机未应答,将代接振铃最久的分机.
每一用户群可有100代接群
每一代接群可有60分机
每一分机只能隶属单一代接群
操作程序
同群代接(Group Pick Up) :H DT *72#,代接等候最久者.
指定代接(Direct Pick Up) :H DT *71SN#,指定代接.
H:Off Hook(拿起听筒),DT:Dial Tone, SN:分机号码
使用CENTREX话机操作
同群代接:按「同群代接」键.
指定代接:先按「指定代接」键,再按「分机号码」.
Step
A.
B.
C.
Call Pick Up Group
Calling
party
Called party
拨接取码
calling party
同群代接
calling party
Step
A.
B.
C.
Calling
party
Called party
指定代接
拨接取码+分机号码
6.立即指定转接(Call Forwarding Immediate)
允许来话无条件的转接至任何指定的群内分机或群外
其操作程序:
设定时,拿起听筒,按 ＊77 ＊指定转接号码#,听到确认音即可.
所谓确认音是指350+440Hz,0.1秒ON,0.1秒OFF,0.3秒ON的两短声.当被叫分机设定有指定转接时,所有来话将会有一300～500msec 20Hz振铃指示,表示指定转接机能启动中.
取消时,拿起听筒,按#77#听到拨号音即可.
有些分机机能设定后,如本机能的指定转接等,分机发话时,会先听到一种特殊的拨号音(Special Dial Tone),其构成是:
350+440Hz,0.1秒ON,0.1秒OFF的三短声加上350+440Hz连续音.
7.未应答指定转接(Call Forwarding No Answer)
分机具此机能,当来话未应答时,此呼叫将转接到一分机或值机台或群外(必须申请),未应答的振铃时限可在10～45秒内调整,如果在振铃时限内应答,则如同一般呼叫,不会有指定转产生.
其操作程序:
设定时拿起听筒,按 ＊75指定转接号码#,听到确认音后,即可设定完成.
取消时,拿起听筒,按#75#听到拨号音即可.
8.忙线指定转接(Call Forwarding on Busy)
分机具此机能时,当来话遇忙线,呼叫将转接到一分机或值机台或群外(必须申请),如果分机是在空闲状态,将如一般的呼叫,不会有指定转产生.
其操作程序:
设定时,拿起听筒,按 ＊76指定转接号码#,听到确认音后,即设定完成.
取消时,拿起听筒,按#76#听到拨号音即可.
以上三种指定转接机能可同时启动,但以立即指定转接的优先顺位较高.
未应答
忙线
9.话中插接(Call Waiting)
通话中,可随时插接另一来话,并可交互保留与变换通话对象.
其操作程序:
通话中,另有来话,每四秒会听到"嘟嘟"声.
按钩键,保留原通话,接听另一来话.
再按钩键,即可恢原通话,并保留另一通话.
CENTREX话机按下"转按"键,可来回切换通话对象
10.按时叫醒服务(Wake Up)
分机可自行在24小时内设定欲被叫醒的时间,届时分机会按时振铃.
其操作程序:
设定时,拿起听筒,按 ＊55时分(欲叫醒时间)#,听到确认音即可.
取消时,拿起听筒,按#55#,听到拨号音即可.
电话振铃,拿起听筒会有两循环"DO-MI-SO"的音乐.
DO:392Hz,0.5秒ON
MI:494Hz,0.5秒ON
SO:587Hz,1.5秒ON
每次振铃时间为两分钟,若第一次未予接听或话中忙线时,将於五分钟后再振铃一次,若二次乃未接听或仍在通话中,即放弃叫醒服务,由叫醒服务清单中剔除,机房输出报表,设定按时叫醒之分机仍然可以发话,若欲改变叫醒时间,无需输入#55#,直接键入新的时间即可自动地盖过原来的设定时间.
11.勿干扰(Do Not Disturb)
设定:H * 74 # CT
解除:H # 74 # DT
拨叫勿干扰用户时将听到录音截答
仍可发话,但听到特殊拨号音
叫醒服务仍有效
12.热线电话(Hot Line)
分机无需拨号,直接接通系统预先设定之用户号码,即可通话.
13.计限热线电话(Timed Hot Line)
本机能是指分机在某一时限内能够作一般的发话,超过时限则直通预设的用户号码,时限是2～10秒,可作调整.
14. 简速拨号(Abbreviated Dialing)
分机可自行将常用受话号码设定为简码后加以储存,以方便拨叫.
每一分机可储存30个号码(码长最多18码)
设定:H DT*(00~29) 欲简速拨号之用户或分机号码 #CT ;
发话:H DT*(00~29)#
15.呼叫锁码(Call Lock)
在一CENTREX用户群内可限制拨叫市内电话,长途电话直拨及国际电话直拨,但110,119不限制.
其操作程序:
设定时,拿起听筒,按 ＊51 ＊XXXX(密码) ＊限制等级(1～3)#,听到确认音即可.
取消时,拿起听筒,按#51 ＊XXXX(密码) #,听到拨号音即可.
更改密码,拿起听筒,按＊92 ＊XXXX(旧密码) ＊ XXXX(新密码) #,听到确认音即可.
若更改失败将会听到忙音或截答,万一分机使用者忘记密码,可由机房人员设定一预设值.
限制等级=1.限制国际电话直拨
限制等级=2.限制国际电话直拨及国内长途电话直拨
限制等级=3.限制国际电话直拨及国内长途电话直拨及市内电话
输入密码及呼叫锁码启动接取码
市内电话
LOC, STD, ISD Calls
国内长途电话直拨及国际电话直拨电话
输入密及呼叫锁码取销接取码
16.自动回叫(Call Back)
分机在拨叫一忙线分机后,可使用本机能,当主叫和被叫分机都空闲时,系统将自动地建立此呼叫,但本机能只限於同一CENTEX用户群.
操作程序:
设定时,拨完分机号码听到忙音,按钩键,听到拨号音后,再按＊85#,听到确认音即可,按钩键的时间约在125ms～1500ms .
取消时,拿起听筒,按#85#听到拨号音即可.
设定自动回叫的发话用户将先振铃,其振铃是:
460+620Hz,2秒ON,4秒OFF
使用CENTREX话机操作
1.设定:听到忙音时按「自动回叫」键,挂上听筒 .
2.取消设定:按「取消回叫」键即可.
off hook &
dial access
code
busy
off hook
DSS
17.三方通话(Three Way Calling)
具此功能之分机於通话中可再拨叫第三者加入通话.
操作程序:
先按钩键,保留原通话.
听到拨号音后,拨第三分机电话号码.
接通后,按钩键,听到拨号音后,再按3,即可三人同时进行对话.
使用CENTREX话机操作
1.先按「转接」键,保留原通话.
2.再拨叫另一「分机号码」与其通话.
3.按「三方通话」键时,即可三人同时通话.
可将来话转接到同一CENTREX用户群之其他分机.
其操作程序:
先按钩键,听到拨号音后,保留原通话.
拨欲转接的分机号码.
待应答或未应答,挂断,退出通话.
如第三者忙线中,再按FLASH(转接键),则恢复原通话.
使用CENTREX话机操作
1.先按「转接」键保留原通话.
2.拨「分机号码」.
18.转接电话(Call Transfer)
19.仲介电话(Broker Call)
在一CENTREX用户群内,控制分机按钩键,再拨"2",可分别与另两分机(包含群外)交互交谈,即能随时变换通话对象.
其操作程序:
两分机通话中,一分机想与第三分机作密谈.
首先控制分机按钩键,听到拨号音,另一分机停在保留状态.
拨第三分机号码,第三分机应答通话,此时另一分机仍在保留状态并听到保留音.
如果第三分机在忙线,控制分机能够回到原先的通话,只要再按钩键即可.
如欲变换通话对象,只要按钩键,听到拨号音,再按"2"即可
使用CENTREX话机操作
1.先按「转接」键保留原通话.
2.再拨叫另一「电话号码」与其通话.
3.按「仲介接回」键,可在二通电话间反覆切换.
20.询问电话(Inquiry Call)
分机可"保留"进行中之通话,另再拨通同一群内分机或群外用户,以作协商或查询,然后再回到原先通话.
其操作程序:
两分机通话中,一分机想与第三分机作洽商.
首先控制分机按钩键,听到拨号音,另一分机停在保留状态.
拨第三分机号码,第三分机应答通话,此时另一分机仍在保留状态并听到保留音.
如果第三分机在忙线,只要再按钩键即可,控制分机能够回到原先的通话.
询问完毕,按钩键,听到拨号音,再按"1",回到原通话.
使用CENTREX话机操作
1.按「转接」键,保留原通话.
2.再拨叫另一「电话号码」.
3.通话完毕按「询问接回」键,继续原通话.
来话号码显示(Call Line Identification Presentation,CLIP)
当主叫端用户具有CLIP机能时,主叫用户号码将显示於受话用户端的显示设备,号码将於振铃前显示,如无法得到主叫号码则显示"0" .
发话号码不显示(Call Line Identification Restriction,CLIR)
主叫用户可设定此功能,使主叫号码不显示於被叫端.
目前用户端所显示的号码数字是经由DTMF信号传送.
21.来话号码显示/发话号码不显示
在未设值机台情况下,可指定一分机作总机,处理拨接至值机台之呼叫.
值机话机具一般分机及值机台功能.
具总机基本功能,即有内线转外线及外线转内线机能,保留呼叫,机能键等.
夜间服务(Night Service).
FIFO(First IN First Out)寻线机能.
22.值机话机(Attendant Station)总机服务
23.总机席(Attendant Console)服务
具Attendant Station 机能.
话中强迫插入功能.
发话功能.
来话种类显示.
值机资料库及分机号码查询资料库管理.
电失效切换.
24.自动总机服务
礼貌友善之引导词.
自动总机功能.
录音截答(转接或保留时).
五,常用CENTREX话机种类
K-612/622
接一路外线
具有多种功能键
无显示器
HOA 101
接一路外线
具有多种功能键
无显示器
HOA 512
可接五路外线
能自成总机系统
具有多种功能键
有显示器
可内线广播
HOA2000
接一路外线
具有多种功能键
有显示器
话机具有语音信箱
可接广播系统
K320C
接一路外线
具有多种功能键
有显示器
有留话指示灯
六,CENTREX业务相关各费及计费方式
●装机建置各费:
改接费系原有之独用电话或中继线改接入CENTREX系统之费用
新装机(每线):
改接费(每线):
移机费(每线):
3,000/2,200 元
200 元
1,000 元
语音埠(每线):
话机保证金(每号)
2,200 元
1,000 元
5折
6折
7折
8折
折扣数
1000以上
500-999
200-499
50-199
装,移数
●大量申装,移设折扣:
装移机数系指同时装移於同一地址之数量.
245/295元
5 元
525 元
多话
功机
能
HOA512型〔可接五线外线〕
K320C型〔可点灯,来话显示〕
非住宅客户(每线):
一般话机(每具):
10 元
20 元
50 元
100 元
K612型/K622型/HOA101型
屋内配线维护费(每线):
电脑语音转接系统(1埠):
●月租费:
9折
9折
95折
-
-
住宅户
75折
201-1000
7折
8折
85折
-
非住宅户
1000以上
51-200
11-50
1-10
门号数
●网路月租费折扣:
●CENTREX群内互拨通信费计费原则:
同一客户群定义:
(一)总公司,分公司 (二)关系企业
(三)机关,学校 (四)同一社区,园区,大楼
每号每月加收通信费50元
同一交换局同一客户群内不同客户间通话
0
同一交换局同一客户间通话
照一般通信费9折计收
照长途通话8折计收
不同市话营业区同一客户群间通话
费率
同一市话营业区不同交换局同一客户群间通话
1,具经济效益:
不需负担巨额的PBX采购,维修,更新,管理及折旧费用.
无采购规格,程序之困扰.
节省值机人力及费用.
2,稳定性高,扩充性强:
高品质之局用交换机安全可靠.
同享技术升级,无扩充或更新之困扰.
3,机能导向,使用弹性化:
分机数及机能均可随客户需求作弹性增减.
七,使用CENTREX之优点
4,无话务瓶颈:
话务百分之百疏通,无中继线不足问题.
5,可构筑专用网路:
分布各地之分公司或办公室之间可构成专用通信网(VPN),且如属同一交换局则分机间互拨免通信费.
6,整体规划功能:
可针对机线及功能作整体规划,由本公司提供一贯服务,不需负担额外的维修费用.
7,详细记帐功能:
每一分机按月提供通话明细,话务管理不会产生死角.
8,节省场地及电源:
不需要装机空间,也无须备用电源.
八,CENTREX在行销上之困难问题
须改号.
线路需求量大,考验局线及客户管箱之容量.
电缆挖断或交换机当机时,内部通信将全盘瓦解.
建置费用低,但月租费偏高.
使用HOA 512话机造成线路无法完全共享.
无法依各别需求设计功能,例如来话被保留或进入伫列等候时之等候音,无法由客户自行录制.
语音系统功能未臻完善,部分语音系统无法提供语音信箱留言指示信号.
缺乏强势总机座席(Attendant Console),例如无分机状态监视功能.
难配合数据语音,有线无线之整合趋势.
九,结语
CENTREX之推展应设定目标客户,搜集充足的客户资讯,以总机已届或将届汰换年限者,有搬迁计画者,拟开新分公司或分行者,营业据点多拟建立专用网路等客户为主要对象.
CENTREX之功能复杂,5ESS,TC-5及S-12三交换机种及不同版本所提供之功能亦不一致,规划时需要相关单位提供技术支援,以期尽量满足客户之需求.
CENTREX与PBX之整合,以及CENTREX与数据传输整合为未来推广趋势.
充分了解客户需求及使用状况,以服务并解决问题为出发点,为客户提出适合需要的规划案.
加强CENTREX客户售后服务,以建立良好的口碑.
CENTREX业务简介自我评量
试用期间本测验仅供您自我评量用,不计算时间,次数及成绩,请安心作答.
1. ( ) 依据「数位交换机设备规格」(ME2401-4)每一交换机可提供多少CENTREX用户群(A)100 (B)300 (C)500 (D)1000.
2. ( ) CENTREX分机指定转接机能优先顺位最高的是(A)未应答指定转接 (B)忙线指定转接 (C)立即指定转接 (D)以上皆非.
3. ( ) CENTREX分机号码可二至四码,但不能以0,9,8为首码,9是用在 (A)接取公众电话网路 (B)特定网路或路由接取码 (C)值机台 (D)以上皆是.
4. ( )每一CENTREX用户群可有100寻线群,每一寻线群可有多少分机 (A)20 (B)50 (C)100 (D)200 .
5. ( )每一CENTREX用户群可有100代接群,每一代接群可有多少分机 (A)20 (B)40 (C)60 (D)100 .
6. ( ) 呼叫锁码的启动和取销接取码是(A)92 (B)77 (C)51 (D)74.
7. ( ) 目前使用中的CENTREX话机,那一种具有留话指示灯 (A)K-622 (B)HOA 512 (C)HOA 101 (D)K320C.
8. ( ) 目前使用中的CENTREX话机,那一种可接五路外线 (A) K-622 (B) HOA 512 (C) HOA 101 (D) K320C .
9 . ( ) CENTREX三方通话是在拨通第三分机后,按钩键,再按 (A)1 (B)2 (C)3 (D)4 形成.
10.( ) 目前来话号码显示所显示的数字是经由(A)DP (B)FSK (C)DTMF (D)MF 信号传送.
由图所示,PBX的客户须装置实质的用户专用交换机,而CENTREX的客户是透过中央局交换机的软体及资料库设定,无须额外的硬体设备.
建有CENTREX客户的市话交换机,必须加装CENTREX客户专用的语音信箱(VMS),提供CENTREX客户自动总机,语音布告栏及语音信箱等功能CENTREX客户亦可使用超级信箱,但只能选择其一.