电信8元套餐怎么办理:如何劝死者家属

朋友、同事或客户等以及与我们亲近的人过世时，我们往往不知道该对他们的家属说些什么、或是该为他们做些什么。

没有人愿意去伤害正处于悲伤中的人，但我们却经常犯下这无心之过。以同理心去体验曾经失去丈夫、妻子、父母、小孩或兄弟姐妹的人，了解他们面对悲伤如何疗伤止痛，这样一来，有助于我们知道何时该伸出援手，必免造成二度伤害。

在尝试帮助死者家属时，大部分的人会有不自在的感觉，因为不知该从何开始帮忙起。往往因为害怕做错事而什么都没做，反而让对方以为我们毫不在乎。

情绪学专家伊丽莎白．库布拉博士将「悲伤」分为五个阶段，了解这五个阶段及各阶段的症状，是协助他人疗伤止痛的第一步。以下就分别说明这五个阶段：

1否认

这个阶段常见的反应是孤立、震惊、呼吸急促、喉咙紧绷、常叹气、四肢无力、以及失去胃口。悲伤的人容易逃避现实，他们不断告诉自己：「我无法面对这种事，我要装作不知道，那么这件事对我就不会有影响。」

2愤怒

这一阶段的情绪反应是愤怒，并且会寻找代罪羔羊。处于悲伤的人自问为何会遇到这种事，他们认为这是不公平和不对的，并认为自己有权感到愤怒。

3沮丧

经历「否认」和「愤怒」这两阶段后，再来他们已力气用尽，转而哭泣、情绪低落，甚至无法起床面对每一天，同时变得健忘且哀伤。

4讨价还价

在这个阶段，他们会自责，对所发生的事怀有罪恶感。他们会对自己说：「如果当时我这么做、或是如果我那么说就好了」，以为只要当时的做法不同，就可以扭转命运。事实上，我们无法同命运讨价还价。

5接受

悲伤的人适应了自己所遭遇的情境，重新调整生活并继续过日子。这时，心情变得比较好，开始过自己的生活，并创造新的回忆。

这五个阶段可能需要很长的时间才能走完，而且在这段过程中，没有所谓正确的处理方式。它们的发生次序可能不一，并有可能同时处于一个以上的阶段。要记得，悲伤是没有时间限制的，我们都希望自己关心的人能尽快好转，但要走出悲伤是急不得的。

那么，该如何协助他人走出悲伤，迎向新生呢？以下又几个方法提供给您：

善用回忆

我们在失去亲人时，总喜欢谈谈有关他们生前的事，因为回忆是我们仅有的。跟这些痛失所爱的人一起追忆死者的生平，会使他们好过一点，因为这表示你也同样思念这位过世的人，他或她对你相当重要、曾经改变你的人生。

陪伴

「陪伴」是你可以做的事当中最重要的，不论是要开车、搭公交车、火车、或飞机，您都一定要赶到他们身边。对身为财务顾问的你而言，更应该出席客户或客户亲属的葬礼，也应到他们家中陪伴他们。不要担心自己该说什么，你可以简单地说：「我很遗憾。」在死者过世的头几个星期，你可以为悲伤的家属做很多事，例如清除走道、替车子加油、送对方到社会安全局办理相关事宜、或是取得死亡证明文件等。

在头几个星期过去后，忙乱的葬礼事宜已经结束，大批前来慰问的人们也回到自己的工作岗位中，这时家属只能独自面对悲伤，这正是他们最需要朋友的时候。多多去注意有什么你可帮上忙的地方，不要光说「如果你有任何需要，就打电话给我」这种话；相反的，你要告诉这位朋友或客户，你会在哪个确切的时间过去探望他，或带他出去吃个午餐。

倾听

这是你所能做最好的事之一，因为当死者家属准备跟你谈话时，他们想谈的是自己失去的亲人。请记住，倾听并不代表要提供意见。

避免评断

每个人处理悲伤的方式都不同，他们选择的方式也许不是你会选择的，但你不是他们。有些人会想在亲人死后开一场盛大的聚会，很多人一起喝啤酒、说故事；有些人什么都不想做。无论对方选择的是哪一种方式，你的工作就是支持他们。

避免作不必要的假设

如果某人刚丧偶，不要告诉他们：「你将会再娶或再嫁」。此外，也不要告诉他们：「你知道他们的感觉」。即使你已经丧偶，你也不可能知道其它人丧偶时的感觉，他们夫妻的关系是他们两人独有的，就像你与你挚爱之人的关系也是你们两人所独有的。

笑声是疗伤的良药

一般常认为在这种时候，「笑」是不妥当或不尊敬的表现，但事实并非如此。笑具有疗伤的效果。

打电话永远不嫌迟

有时我们没有立即打通电话去慰问死者家属。但要记得，任何时后打通慰问电话，表达你的关心之情永远不嫌晚。

关怀儿童

不要许下无法实现的承诺，特别是对儿童。对小孩来说，面对死亡是一件很困难的事，他们既寂寞又害怕，你必须以诚实的态度使他们安心，跟他们聊聊去世的亲人。最重要的是，不要许下你无法实现的诺言。

撰文者

琳．凯莉在34岁时丧偶，与三名幼子相依为命，是一位「不得已的悲伤专家」。她是公关广告公司「凯莉传播」的创办人与总裁，也是《别索取死者的高尔夫球杆：当朋友失去挚爱之人时，该（以及不该）做些什么和说些什么》一书的作者。

http://www.cninsure.com/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=2406

就说“我很理解您现在的心情。蛋您也不要太难过了，您的××在天之灵也不忍见您这样伤心啊！对吧？（先让对方冷静一下）
有生就有死，人总会有这么一回的。现在您的××先走一步离你而去了，若干年以后，我们总会在另外一个世界再见面的。您说是吧？（让对方觉得这并不是生离死别，只是短暂的分离，总有一天会再见的，以得到一种心灵的慰籍，尤其适合迷信的人。。）
然后语调关切的说：所以现在最重要的是要收拾一下悲痛的心情，坚强地，好好的生活。培养你们的孩子让他长大成才。（有小孩的一定要加这一句。）我想，这也是您的××在天之灵最希望看到的！”（这时要握住她的手，表是你的关切，如果是“他”就免了，呵呵）
PS:曾经为了追一个女孩读了几本心理书，希望没白读啦。。有这么关心别人的护士天使PLMM，向您致敬！

想开点 节哀