高考问答dnf鬼泣遗忘怎么获得:有理和无理投诉
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/05/09 20:00:17
你如何对待顾客有理和无理的投诉?
所有的投诉都需要我们的认真对待.
在顾客提出合理的要求和意见的时候,我们应该遵守承诺无条件及时的满足他们的要求.
如果顾客的要求不合理,我们也需要耐心的听取他们的意见和牢骚,因为大多数的顾客投诉的目的并不是真的为了获取利益,只是在觉得自身利益受到损害的情况下一种得到心理的平衡,这时候就要求我们的部门工作人员耐心的开导和劝解,并在某种程度上给予一些额外的优惠.
如果真的是土匪加流氓的顾客,也就是故意找碴的,那么按照法律程序来解决.
我认为是不是这样看待，什么叫有理，什么叫无理，你应该站在顾客的角度来思考，改进自己的工作才是真道理，当然对于极端无理者，在采取了一定措施仍然无效的情况下，可以寻求外力帮助，如110、媒体等
服务行业中顾客永远是对的，商家永远是被动的，但也有例外，最后究其根源他当初还是被选的出身。所以，投诉不分有理和无礼。只有建议，和指导。
一般来说，商家的标语是
顾客是上帝
可是，如果遇到那些无理的顾客
就是那些没事找事的
本来就没理
还要大吵大闹的
太可恶了
最好是
拨打110
让他们来处理吧
有理的你就谦虚点，没理的直接报警
同意2楼