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交通银行石家庄分行全力打造服务品牌

2004-12-23 14:07:11

交通银行始建于1908年，迄今已有近百年的历史。1987年重新组建以来，交通银行凭借体制和机制优势，打破了行业垄断格局，迅速发展成为我国规模最大的国有股份制商业银行，并以卓越的经营业绩、较强的产品创新能力和完善的内部管理多次被评为中国最佳银行。2004年6月和8月，交通银行顺利完成财务重组工作，国际著名金融机构汇丰银行正式入股，多项内部改革正在稳步推进，交通银行将以一个公司治理结构完善、资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好，具有较强国际竞争力和百年民族品牌的现代金融企业的崭新面貌呈现在中国和世界面前。

交通银行石家庄分行是交通银行设在河北省的省级分行。1990年开业以来，牢固坚持交通银行"一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉"的办行宗旨，按照创办规范化商业银行的要求，积极拓展各项业务，不断完善内部管理，改进对外服务，为河北省经济发展做出了积极贡献。在大力发展业务的同时，交通银行石家庄分行紧跟时代步伐，不断挖掘服务理念内涵，更新服务观念，以规范化、人性化、电子化为特点和手段，努力打造服务品牌，取得了令人瞩目的成绩，所属和平东路支行连年被共青团中央评为全国级"青年文明号"，平安南大街支行、裕华西路支行等多次被交通银行总行评为"青年文明号"，分行营业部被省委、省政府命名为"文明服务示范窗口"，同时还涌现出一大批服务标兵等先进个人。

创新服务理念

交通银行企业宗旨"一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉"（"三个一流"）围绕"以客户为中心"的理念对交通银行的服务取向、服务方式、服务手段等进行了高度概括。交通银行石家庄分行牢固坚持"三个一流"的企业宗旨，不断增强自身对企业宗旨的理解力和执行力，并加强对员工从业观念的整合。该行认为，服务必须要与时俱进，必须充分体现交通银行独具特色的企业文化。结合市场变化和客户需求，该行对"三个一流"的企业宗旨不断注入规范化、电子化、人性化因素，使其内涵得到极大丰富，并具有了较强的可操作性。观念的更新必然带来服务方式和服务手段的创新。该行较早即全面推行了规范化服务标准，不断深化《交通银行员工行为规范》和《交通银行员工职业道德规范》教育，从整体的服务效果到具体入微的服务细节进行了全面地规范，严格的检查以及奖惩制度使员工的服务观念发生了巨大变化，服务行为纳入到规范化轨道，对塑造交通银行规范化形象产生了积极作用。近年来，该行加快了电子化建设，以先进、开放、互通为特点的综合业务应用平台不仅极大地满足了客户对快速、安全、方便的需求，促进了业务发展，现代化的银行形象也逐步深入人心。同时，电子化建设的快速发展正在为提供更加具有人性化和亲和力的服务提供了可能，交通银行石家庄分行抓住客户需求特点，大力倡导亲情服务、首问负责式服务、VIP服务，正在受到越来越多的客户的肯定和好评。

创新服务方式

根据客户需求的新变化，交通银行石家庄分行充分发挥本行人才优势和电子化优势，在不断提高人工服务质量和水准的同时，大力发展自助服务方式，利用先进的电子工具改变与客户交流与沟通模式。该行首先要求服务人员要更多的向客户提供咨询服务和理财服务，逐步改变前台营业人员单纯的记帐和收付款职能为综合理财咨询职能，围绕客户理财需求，及时提供专业的理财咨询，在维护与客户的关系上发挥更大的作用。营业厅内，验钞仪、饮水机、备用伞、一米线等等设施，让人感受到了体贴和细心；营业人员得体的音容笑貌和专业的解答令人感受到家的温暖。VIP服务室和服务窗口的推出更是今年该行提升服务水准的一个亮点。达到交通银行VIP服务标准的客户可以在这里得到全面的理财服务以及将来更多的增值服务。

自率先推出省会首家自助银行后，该行加快了自助服务设备的投放量，不断扩充自助设备的服务功能，同时，积极引导客户使用，有效促进了客户观念的转变，客户对自助设备的认同明显提高。目前，该行拥有自助银行和自助服务点44个，基本覆盖市区，太平洋卡持卡人可以很方便地24小时自助办理业务。网上银行、电话银行和手机银行的开发和拓展，使自助服务方式又迈上了一个新的台阶，自助服务正在成为一个新的服务渠道和产品销售渠道。

为及时满足客户咨询与投诉，交通银行石家庄分行对原有的电话银行功能和相应服务管理部门进行了整合，开通客户服务中心95559，使服务功能得到空前加强。客户在拨打电话银行号码后，可以自助办理业务，也可以转到人工坐席，就业务相关事宜进行咨询和投诉，在银行和客户间搭起了一个便捷的交流平台。

创新服务手段

经过长期不懈的努力，交通银行石家庄分行通过创新服务手段，服务功能日趋完善，形成了网络化、专业化、功能多样等显著特点。以先进的综合业务系统为依托，覆盖省会的营业网点、自助服务点和电话银行、手机银行、网上银行以及全国银行间联网设备、国际代理行之间织就了一个专业化极强的业务网络，支持信息流、资金流的快速往来。如今，无论是个人汇款还是企业大额划款均实现了实时到帐。经过不断优化与升级，网络安全、信息传递速度、网络运行质量均有明显增强。网络的终端涉及商场收银台、客户家中电脑、手机和固定电话，延伸到企业财务室、证券公司和机关企事业单位业务前台，客户依靠交通银行发达的网络便利可以更加方便地完成各种理财投资事务。

网点服务功能更加完善。市内营业网点的服务功能较为完善，集公司业务、个人业务、中间代理业务、国际业务、理财咨询业务等为一体，网点服务能力和业务辐射力大大增强。随着网点服务功能的增加，员工的综合性、专业化服务能力进一步提高，使客户享受到更高层次的专业服务成为现实。

产品集中度进一步提高，品牌的影响力日益突出。该行以太平洋卡为龙头，将个人的本外币储蓄、融资、投资、缴费、消费和资金往来等几乎所有个人理财服务功能集于一卡，使用一张太平洋卡可以办理各种个人业务，办理业务可以采取多种工具，具有十分突出的集约化特点。如同一把钥匙，太平洋卡成为客户打开交通银行理财之门的最重要工具。随着产品出新和功能出新，太平洋卡的市场知名度越来越高，呈现出加速发展的良好态势。

创新服务品种

始终把客户的需求放在首位，是交通银行石家庄分行能够不断创新服务品种的成功之处。凭借高素质的员工队伍和电子平台优势，交通银行石家庄分行不断推出新的服务产品，在引导省会市民树立科学理财观念和引领同业发展潮流上起到了积极作用。2001年，交通银行石家庄分行经过深入的市场调研，在省会率先推出交易方便的外汇宝业务，立即引起了外币持有者的欢迎和热情参与，经过多次沙龙交流和培训讲座，逐步培育起一个稳定的汇友群体。既而，该行抓住时机将外汇宝营业时间延长至全天24小时，进一步丰富了交易方式，使这一推出仅三年的新业务成为该行的品牌业务，在省会同业市场始终保持了领先地位。随后，该行按照国际业务占优的发展战略，围绕个人外汇业务，新推出个人购汇业务、个人国际汇兑业务和个人外汇理财产品"得利宝"业务，围绕公司外汇业务，新推出了福费廷业务、TT汇款融资业务和进出口保理业务等，实现了外汇产品系列化和外汇业务强势占优的发展目标。

对个人和公司客户较为熟悉的业务，该行也加强了产品创新和组合创新。个人业务如：全国通汇款、喜庆存单、电子贺卡等。其中太平洋卡全国通业务在省会首家实现全国联网、瞬间到帐，以快速、安全等特点确立了市场优势，成为客户办理汇款的首选，到目前，该行已累计办理全国通汇款达500亿元。在公司业务方面，结合市场的新需求和新变化，不断推陈出新，如应收帐款融资、委托贷款业务和企业网银、报关一点通和银企通等新型电子产品，为广大企业客户带来了融资和结算的便利。

依托品牌业务，增加新的附加业务，也是交通银行石家庄分行创新产品的成功之处。银税通业务以自动扣缴的方式实现了电子报税，为省会纳税人带来了极大地方便，取得了客户、税务局和银行的三赢局面。与烟草公司的联网，使烟草零售户使用一张太平洋卡就可以享受到自动缴款、上门送货的便利。

目前，交通银行石家庄分行已形成完善的业务品种体系和较为成熟的产品开发推广机制，并将继续在创新之路上勇于探索、积极进取，将为更多的客户提供丰富的理财大餐和优质的金融服务。

交通银行石家庄分行

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交通银行石家庄分行领导班子成员
交通银行石家庄分行是交通银行设在河北省会的直属分行。自1990年开业以来，按照创办规范化商业银行的要求，千方百计拓展业务，不断强化内部管理，改进对外服务，各项业务取得了长足发展，业务经营管理水平逐步提高，为河北省经济发展做出了积极贡献。

交通银行石家庄分行坚持以效益为中心，按照“存款立行、质量兴行”的经营策略，主动适应市场变化，不断加大对各项业务的营销力度，走上了本币和外币业务、公司业务和私人金融业务、传统业务与新兴业务共同发展、相互促进的良性轨道；资产结构、负债结构、客户结构、业务品种结构等得到不断优化，有效保证了经营的高质量和高水平。依照依法经营、稳健经营的原则，在河北省内率先与国际惯例接轨，先后实行了资产负债比例管理、内部岗位分级授权、综合授信等一系列管理制度；不断加强制度、组织机构、队伍建设的管理和监控，大大规范了业务运作，降低了经营风险；灵活安排调度资金，实现了资金安全性、流动性和盈利性的统一，始终保持了充足的支付能力。业务经营全部实现电脑操作，并依托电子化优势，不断创新业务品种，拓展服务功能，以优质高效的规范化服务赢得了社会各界的信赖。目前，石家庄分行下设1个营业部，23个支行和一批储蓄网点，成为省会金融界资金实力雄厚，服务功能完善，管理、服务手段先进的大型商业银行。

交通银行石家庄分行营业办公大楼夜景
该行员工向客户宣传介绍太平洋卡业务

宽敞明亮的和平西路支行营业大厅
交通银行石家庄分行以支持地方经济和企事业单位发展为己任，积极扶持国有大中型企业、高新技术产业和新兴产业的发展。根据国家产业政策，确定了重点向医药、电子、出版、电力、电信、卫生和教育等行业中的优势骨干企业、大型企业集团实施倾斜的工作方针，10多年来，共计发放人民币贷款400多亿元，外币贷款1亿多美元，有力地支持了河北省和石家庄市的改革和发展。同时，采取总分行联动贷款、专项技术贷款、银行承兑汇票等方式解决企业资金困难，支持企业发展，培育起一批产品有市场、发展有前景、经营有效益、企业有信誉的优良客户群体。

在积极发展传统业务的基础上，根据市场需求，积极推进国际业务、中间业务和私人金融业务的发展，努力为广大客户提供优质高效的综合性服务。按照“本外币一体化”的经营方针，大力拓展国际业务，外币存贷款和国际结算业务稳步增长，适时推出进出口保理业务、福费廷业务等新业务品种，并呈现出良好的发展形势。依托电子化优势，充分利用太平洋卡这一载体，先后开办了太平洋卡“一卡通”、“全国通”、“外汇宝”等业务及各种代理业务和个人消费贷款业务，受到市场的欢迎。

该行和平东路支行营业办公大楼

围绕提高整体服务水平的目标，交通银行石家庄分行在积极致力于开发新业务品种的基础上，不断改善服务手段，在当地率先推出了储蓄业务全储种通存通兑系统、全国通存通兑系统和综合业务系统，建成多个24小时自助服务，在繁华路段和所有营业网点安装了ATM和多媒体服务机，极大地方便了客户。按照建设精品网点的要求，进一步优化网点布局、扩大业务辐射面，对大部分营业网点进行了重新装饰装修，外观形象得到明显改观；全面推行规范化服务标准，狠抓了《交通银行员工行为规范》和《交通银行员工职业道德规范》，深入开展了优质服务竞赛活动和职业道德教育活动，进一步提升了交通银行的对外形象。

面对中国入世后日益激烈的同业竞争形势，按照把交通银行办成面向新兴市场、综合功能领先、国际业务占优的规范化股份制商业银行的发展目标和总行提出的“六个先进”的总体战略要求，结合地域经济发展特点和本行实际，交通银行石家庄分行将继续以发展为主题，以效益为目标，继续组织实施综合性一体化大营销战略，促进各项业务的稳步协调发展；进一步深化改革，完善内部经营机制，强化内部管理，规范业务运作，全面提升经营管理水平；加快金融电子化建设步伐，大力推进业务创新和服务手段创新，力争早日实现把交通银行建成具有国际经营管理水平的规范化商业银行的目标。

晕
耍人啊

~O~ ？ 搞什么飞机？ 搞绑架？ 晕

天啊，在哪吵的啊？天啊~！~！服了~！~！

你做业务也太离谱了吧！