awp蠕虫之神贴纸:50分，求教……答案好的给100……

同意楼上的观点，这必须你自己积累，不同行业做法也都不一样，你先要摸清行业特征才行。
有一点，你必须要学会：死缠烂打，坚持到底！

这个问题不是一下能说清的，要看自己平时积累的，每个人处理事情的方法都不同的，只有你自己摸索出适合自己的方法才是最有效的。
一般做为业务员来说，你可多看看成功营销的案例
记得一点，客户是上帝，一切从客户的利益着想，多站在他们的立场想想
说话要可气，着装最好是正装，要显得自己成熟，得体，大方~
千万不要怕，要充满自信。

⒈一定要对顾客坦诚：就是要把你宣传产品的真实情况告诉顾客；
⒉在推销之前要有信心（这一条很重要）最好在每天的工作之前对自己说3便：我能行！！！
⒊注意个人仪表，要做到大方得体，不要让人有一种你在骗他的感觉……
这几条我瞎说的，你参考下吧！
其实，书店里面有很多关于推销方面的书籍。你不妨到书店里面找找看。相信你会有收获的。

“老板交给我一堆宣传材料和需要跑业务的企业的名单，上面有很多企业对应部门的负责人的电话和信息”
从上面推断，你们现在所做的业务是电话营销和上门谈相结合的。
1：在开始的时候不管怎么用你一定要弄熟自己公司的产品和服务！你要清晰的明白自己的产品和服务可以为你的潜在客户带来什么效益！这样才能开始和别人去谈！
2：要注意自己的仪表，穿要穿的整齐，说话要得体礼貌！
3：抗拒能力，嘿嘿，做业务的没有几个不被人拒绝的。
4：谈判技巧，虽然技巧是积累的，但是你也必须要先掌握。

5：良好的心态，这个非常重要，你看看这里吧，几乎成功的销售都必须具备以下心态
http://www.pconline.com.cn/pcjob/manage/mba/0606/815877.html
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上面的是基础！不能忽视！
3：按照你说的，你老板给了你一些联系人的信息，那么肯定是希望你能先通过电话去卖你的产品和服务，如何能通过电话搞定你的客户固然是好。如果实在不行的话就通过电话先聊聊，然后争取面谈的机会！
按照上面的推断接下来你必须要清楚
1：你的客户是做什么的，他们的公司历史。这些东西很好办，你可以直接在百度上面输入你要查的公司名称，你就可以找到一大堆对应的网站，这个时候好好的去了解一下你的客户的背景，公司的 情况。你还可以先打电话到他们公司的总机那边和前台侃侃了解一下你将要联系的那个人的性格，喜欢什么。在公司处于什么职位。
2：弄清楚你要的客户资料后，你就应该开始打电话和你的客户进行沟通。
这个时候你要先明确你打电话过去的目的。这个就请你参照http://www.dianhuayingxiao.com/这里会有打电话和客户沟通的技巧和礼仪。
3：在开场白之后，你要明确是否能够通过电话和客户建立互相信任的关系。
毕竟从陌生到单子签成有（开场，建立信任，挖掘需求，导入需求，引入产品的过程）具备的太多东西我真不多说，你活用百度。我说的东西几乎都是一个流程了，至于你是否按照顺序去搞上面几个步骤，那就是你的事了。
4：在完成了上面的步骤后（最基本的你要获取到你的客户的信任！）你就可以过去见你的客户了。
面谈时应该注意什么？

然后在这个时候你还必须要具备
1：抗拒绝的能力！这个你要先必须告诉自己，客户拒绝你，是他的损失。你还有下一个客户。建议你多点上面找这方面的资料。
另外你可以看这里http://www.51job.com/careerpost/golf/xiaoshou.htm
这里有你在工作中几乎能遇到的问题，好好利用百度去解决这些问题。解决后你就是高手了。
另外，强烈建议你多点到http://club.china.alibaba.com/
这里有多你的前辈发表的优秀文章，一定可以帮到你。

希望可以帮到你啦。

另外，我强调一点，千万别死缠烂打，客户会很讨厌这种业务员，（将心比心，你自己被一个业务员整天缠着你要你去买一样东西你会怎么样）坚持到底我是支持的。毕竟单子谈下来你必须要解决客户非常多的一个问题。

再强调一点，切记！！！！
客户永远是对的！！！
如果客户错了，那么请参照第一条！！！

开场白（opening statements）

电话销售的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使仁产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续停下去。我们举一些错误的实例：

1、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”

电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们公司已经有20年的历史，我们是专门销售印刷业专用的电脑，不晓得您是否曾经听说我们公司？”

错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。

2、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”

电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们是专门销售印刷业专用的电脑设备，请问你们公司现在使用哪一类型的电脑设备？”

错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

3、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”

电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？”

错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。”

4、电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们的专长是提供适合贵公司的印刷软体，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？”

错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。2、不要问客户是否有空，直接要时间。

在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。

要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，电话销售人员要清楚地让客户知道下列3件事：
1、你是谁及你代表那公司
2、你打电话给准客户的目的是什么
3、你公司的商品/服务对准客户有什么好处

正确范例：

5、 接话者：“喂，我是陈美丽。”

电话销售人员：“喂，陈美丽小姐吗？我是高雄大亚电脑的陈大明，我们公司的专长是提供印刷业专用的电脑设备，今天我打电话过来的原因是我们的电脑设备已经替许多印刷厂商省下许多印刷实践及成本，为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省印刷时间及成本，我想请教一下贵公司目前使用的是哪一种厂牌的印刷设备？”

重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好感。4、询问准客户相关问题，使准客户参与。

常用的开场白类型介绍如下：
1、相同背景法。
2、缘故推荐法。
3、自问自答法。
4、孤儿客户法。
5、针对老客户的开场话术。

有效结束电话（the right way to end a call）

当电话销售人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。

如果生意没成交，电话销售人员在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：

1、现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。

2、让自己保持正面思考的态度 ：如果电话销售人员因为准客户这次没有购买，就产生负面情绪，将会把这种幅面情绪带到下一同电话，影响自己的心情及准客户的心情。

无法核准客户做成生意时应该采用下列说法：

“王先生，我想你 目前不考虑买我们的商品/服务，其中一定有你的道理，但是仍然很高兴你愿意拨出时间与我们讨论，希望未来你有需要的时候我们有机会为您服务。”

如果生意成交时，电话销售人员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。

1、不要讲太久：如果针对商品的功能及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。

上门推销的步骤：
1、 对所推销的产品、售后服务和相关法规、金融政策了如指掌，并携带必不可少的基本文件资料。
2、 明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、 简要而直接地阐明你此行的目的。
4、 当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、 你请求他们购买你的产品和服务。
6、 如果他们有购买的意向，那么你要尽力得至到他们明确的许诺。
四、 上门推销四宜
1、 推销人员在介绍、证实产品符合顾客需求过程中，通过询问顾客对产品的接受程度，并相应采取针对措施，借以促进顾客接受产品。
2、 推销人员通过检查推销示范过程中的问题和效果，及时采取措施予以纠正和补救，促使顾客接受产品。
3、 推销人员在推销过程中不断总结推销进展情况，强调推销产品对顾客的需求满足，进一步推动顾客对产品的接受和认可 。
4、 推销人员通过向顾客提出一系列与推销产品有关的问题，请求顾客作答，逐一达成共识，促使顾客逐步接受推销产品。
5、 推销人员通过把已介绍给顾客并已取得证实的产品留给顾客试用，从而促使顾客接受推销产品。
6、 推销人员在顾客受多种因素影响无法立即接受推销产品时，要学会等待，有时还要经过不少程序和工作才能促使顾客接受。推销人员在等待中，要不断地与顾客接触，经常确认与总结与顾客达成的共识及双方洽谈的过程，以期待经过较长时间的等待和积极的推销，能争取更多的顾客接受。

浅谈"上门推销"的技巧
摘 要："上门推销"是大多数推销员采用的模式.本文认为要成功进行上门推销,主要做好三方面工作:一是推销前的准备;二是拜访和洽谈;三是成交与跟踪反馈.
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