携程员工邮箱:加分 加分 加分 我想考大家个语文 关于销售食品方面的礼貌用语 和其他术语

来源:百度文库 编辑:高考问答 时间:2024/04/28 08:18:12
我现在在一家销售有关于鸡食品公司的连锁店里实习~
我去里头几天来了客人你好 想要点什么 慢走 再见之类的 应付的头头是道~
可是我在干了半个月的时间里 市场有些我应付不来的客人的问题!
比如“ 我前几天在你家买了鸡翅 其中有些有点酸味了~”
(我所在的店 在前一天卖不了的货 就在 第二天早上重新加热 上午买~! 但是吃起来绝对健康影响~就是我这里天气热难免会有些不可预料的极个别的鸡翅有味~! 我该怎么说才能婉转的把顾客的话回答~~说出这是个不可避免的失误我们的食品不会在有这样的问题 还要简单明了 因为顾客不会听你说太多的话)
“ 我刚才在你家买的东西 吃了觉得有酸味 给换一下吧”
(上面所说的有酸味的食品 他已经吃了~ 我们是不可以换的 因该怎么说)
总之类似的话 这样的事情不是太多 但我不会回答 只会在那站着 不作声响 我想要的 就是 礼貌并回绝顾客的这种提问说明我们的食品不存在这种问题 或者是铁证如山时 我该怎么做 简单明了 不要给我现在所在的食品店砸买卖
难为大家了 谢谢 很急啊~

很高兴看到您能开始思索问题,并尝试着着手解决问题,恭喜您,这是你个良好的开始。
这问题处理原则其实很简单:告知店铺负责人,隔夜的食品不要上柜。对已经造成的对客户的损失进行补偿。
但是处理的方式一定要谨慎:
1、如何反应这一情况。店铺负责人是不知情或被蒙蔽,还是知情甚至指使?如果是前者,您要直率的提出您所遇到的问题,并提出合理的建议(遵循上述处理原则);如果是后者,您可以利索的对他说有缘再见,然后另谋高就——毕竟这种气度的人,难成气候,您在那里学不到真材实料。
2、赔偿方式。简单地认错,赔钱是不值得推荐的。毕竟我们解决问题的目的是为了更好的发展。可以考虑建设性的解决,比如:赠送食品、简短而真诚地道歉、多于客户聊天等。获得顾客的谅解后,再赢得他的欢心,进而培养成为忠诚顾客才是最终的目的。

如果不想让卫生部门和工商部门光顾你的话,
我可以帮你说出几十条很委婉,并且将责任推给天气\客户存条件\客户健康导致的口感等诸多因素.

将利润最大化,企业损失最小化,是市场规则.
但不要忘了还有法律这只眼在看着你.

为什么会出现我销售不完的货品呢?对于快速即食的鸡翅来说,不会有多少库存.

当然不排除另外的可能,如:
你店的采购为了降低原材料采购成本,挑了便宜的鸡翅,新鲜度保障低.
真有少量存货,老板没有职业道德,这些存货为何不当成是奖励分送员工?
为何不在快结束营业的前30分钟,注意库存,并搞买几送几?

职业人要忠于老板,但对于没有社会责任感的无良老板,还是小心为好,如果你硬要练个嘴皮子说是客户的问题,是客户无理取闹.我相信遇到麻烦的第一个就会是你.
你解决好了,老板认为这是你的本职工作,表扬人几句不得了.
但没解决好,责任和产生的影响就第一个到你,老板可以说你违背店的宗旨,解决问题不对等等.

生存是需要钱,但成了钱的奴隶,或成了不良商人的奴隶,那可会影响自己一辈子的.

你要说:“唉呀,很对不起,请问那变味的鸡翅你带了吗?(其实你知道他没有带)”然后再告诉他,这些东西不能放得太久。
如果他带着,以确实是你们的东西,那你们就得表示歉意,给人家换了

应该诚实,这样他会更觉得你们可靠,你们可能就有了个固定客户,但如果你不给换,他也许这辈子也不会再在你们那买了

诡辩没有用,该换就换。好口才不是用来补锅底的

“ 我前几天在你家买了鸡翅 其中有些有点酸味了~”
如果有人这样说,那你就换咯,保持信誉比较重要!!!!!!

“ 我刚才在你家买的东西 吃了觉得有酸味 给换一下吧”
不可以换也得换,保持信誉比较重要!!!!!!!!!!!!