高考问答夏洛特.卡塔库栗他爹:如何处理客诉问题
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/04/28 19:44:29
是服装方面的,偶们老板叫偶们写个稿子....
偶不会了.来提问了。!
应该怎样很好的处理客户的投诉问题勒.??/
希望大家多多帮忙了。很急的.
希望知道的朋友.请赶快告诉我吧!!
联系方法,请加我的QQ.在样比较方便吧..
84767359
或者邮件也行.891116_jap@sina.com
谢谢了.!
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谢谢了.!
首先向客人道歉,了解事情始末,将客人安顿好,答应客人第一时间给予答复.
与相关部门协调,尽量争取让客人最满意的答复,做好记录以防下次同样的事情发生
1.第一时间接待顾客.把影响控制在最小范围
2.把他的证据拿到自己手中.交公司有关部门鉴定,区分责任,以便谈判中有理有节
3.探询顾客的要求和底线,在自己权限范围内,不影响公司利益为前提,自己解决,切忌乱承诺.超过自己权限,报公司有关部门后,尽快解决.
guke jiu shi shang di