高考问答康众汽车配件:怎样做好一个联通的营业员?
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/05/07 19:30:48
应该是刚刚进入联通公司的职员吧！联通能与客户直接接触的岗位人员叫做业务授理员，还有一种叫做投诉授理员，对于业务授理员呢！是为用用户提供业务开通，当面授理，例如：交话费，打发票、开来电等... 这部份用户多数都是以咨询或者是增加功能为主的,只要你的业务掌握的比较熟练,热情一些就可以.第二种是投诉授理员,这就不是什么好差事了,只要有用户来当面投诉的,一般都不怎么好处理,有的会说粗口,大喊大叫!甚至骂授理员,这时你应该主动劝他,会把问题尽量给处理好的,切记你不可与他对骂!那样你会被投诉的,如果真是遇到了不可理喻的人,而自己又处理不好的时候,一定要找班长,让班长来处理.否则你很容易被投诉.如果你以后做了这行,一旦招到投诉,你会知道一个投诉成立后,你会被扣多少钱.我最早工作的单位是联通,做过业务授理员也做过10010的客服代表,所以对相关的工作流程比较了解,.如果你有不明白的地方,包括在业务方面有那不明白,你可以找我的QQ,我的百度号码,就是我的Q号.
用眼睛电别人