淘宝物流功能模块:关于管理的一些具体问题，望高人点拨。

招学生实习适合做一些研究性的工作，比如翻译、查询资料、做市场分析……而业务人员，需要一定的社会经验，如何与客户打交道、什么话该说什么话不该说，这些都是需要有经验的人带一带新人的。你找得全是学生，他们互相之间在这方面没啥可学习的，凑在一起也不会太有效率。不如请一两个有经验的人，哪怕学历方面低一些，但是有实战经验的，来带几个学生。其实一个公司里面，不能只有一类人，必须有不同风格的，相互配合，而一个公司的人员管理者，就是要能在战略的角度看待这个问题。
创业不容易，加油！

1.怎样做才能让他们互相激励，而非互相传播消极信息？
你可以先弄清他们的关系,谁合谁在一起.比较熟,谁比较相信公司工作认真,谁的人缘比较好.综合评估一下.然后安排一个或者两个比较的人单独谈话,表示对他们的信任,与期望,给予精神合物质的奖励.然后要求他们负责鼓励大家的士气,激励大家.如果做的好,就提升为经理.
2.过于安逸的工作环境会不会使其怠惰？
安逸的环境使员工工作舒适,这有经验的员工大家都知道.你可以引入竞争的机制.安排周评比,或设计月奖金(相当于月工资),大家会比较努力.但是如果存在学生眼高手低的现象,认为电话业务不能得到锻炼合学习提升,就要考虑安排一些培训,可以在休息的时候给他们放VCD.
3.什么样的动力才能驱使人不断的努力呢？
一个是设立层级工资合月度奖金\一个是需要惩罚后进的.严肃纪律./还有就是要把公司的远景规划讲一些给他们.让他们参与进来.
4.如何树立起司兴我荣，司衰我耻的精神呢？
让他们能参与公司的日常管理,给他们做一个职业规划.员工地归属感会强一些.但是要想员工与公司共存亡,更要看领导地个人魅力.这就不是公司能做地了.
提醒你一下,员工工作期间有休息地很正常.要缓解疲劳地.只要能完成工作任务就不需要太担心.

呵呵，了解他们是前提。
在人力选择上较为合适，大学生思维能力较好，想象力和创造力丰富，充满了做事业的冲动和干劲，新理念和新事物易接受。所谓白纸好描图。
但缺乏的方面也不少，比如：
没从事过商业活动，对销售的概念不清晰；
对活动流程的了解模糊；遇到挫折易灰心而轻易放弃；
意志不坚定在价值观和价值取向上易受环境和熟人影响。
看重的不是并不一定是金钱，更喜欢的是环境带来的感觉以及自身能力提升的机会和经验的增加（为了一句话而炒掉老板的年轻大学生屡见不鲜）。
解决的方案常用的有以下几种：
1、了解导致情绪波动产生的原因。
是工作太过于重复单调而且非工作时间段又没有时间自我安排？
对此种业态的成交周期把握不够，急于求成，在一定时间内没看到成交订货就觉得前期工作全都是白做，辛苦付诸流水，与期这么短时间体现不出价值还白拿工资受环境轻视，还不如重新选择环境去实现自我？
在工作中遇到困难，但没有人帮助解决，觉得管理层的能力平平，此公司没前途？
工作枯燥，和自已的兴趣、志向不合，刚进来时候的愿景和现在带来的景象差别太大，适应不了？
对激励体系不满，觉得再做也顶多只是多拿点钱，对自己的职业生涯规划无帮助？
公司的竞争机制太没人情味？等等---
了解上述问题的方式有很多种，采用鱼缸管理，让公司骨干员工作督导，或安排特殊信息搜集人员在宿舍同住，集体会议，平常的察言观色等。
2、管理体系和流程上的掌控。（略）
（见谅，自已公司的事每天都有一大堆要处理，难有时间留言，有机会QQ交流，QQ：547363931）

我就是做百度推广的,也是电话销售!百度有它的一套管理,很有用!不过在这上面.不太方便啊!

我很想和楼上的聊聊百度推广问题，但是楼主，你需要给他们自信，实习生刚开始打电话，会被好多客户拒绝，他们承受的能力还很有限，打击多了就难免觉得没意思，或者觉得自己不胜任，就会消极对待工作。你需要和他们经常性的进行交流和沟通，示范一些交流中正确的做法，或者分析他们失败的原因。一旦他们建立了自信，就会很积极的去工作了。

随便说几句：
1.大学生搞电话销售比较难，我大学毕业好几年都对电话销售恐惧，何况没毕业的。解决恐惧问题的最好办法是面对恐惧，而不是逃避，这个学过医护的都知道，在停尸房睡一个晚上问题解决了大半。
2.需要树立榜样，榜样的力量是无穷的，但是不要孤立榜样，找个比较好的作榜样。对于每个人的优点都适度表扬，树立他们的信心。榜样有钱的，免得别人觉得不值得。
3.激情从哪里来？好像不是人民币能解决的，既然是工作，不合适的不要招，免得还要开除影响士气。从你要开始弄清楚销售到底是做什么的。销售是满足客户需要，解决客户问题的，把这个思想告诉顾客。如果他买得满意说不定会感激你一辈子的，如果他不满意那是你的服务问题或者干脆就卖错了。
4.每个人砍掉20%，按业绩分摊，要不多少都一样不公平的。
5.环境不重要，但是夏天至少有空调，喝水解决问题要方便啊，这个够了就够了。
6.电话销售技巧性很高，适当培训，大困难变成若干小困难来解决。
7.既然要诉苦，大家坐到一起，什么都不谈，就谈苦，从你开头，谈你创业怎么苦，然后挨个发言，到底问题在哪里，不说烂在肚子里更难受，鼓励他们说，说得多的还给钱，然后针对他们的苦想办法解决，不要批评，只要指导，多数是技巧不足，挨个分析，挨个解决，直到没有问题。白天都说完了，晚上还说什么？难道就只有苦没有甜么？洪水不能靠堵要靠导，大禹要像你们一样，说不定我们现在还在啃树皮呢。改天，再谈谈甜，然后循环着来，一天苦一天甜，慢慢的会发现苦少甜多的。
8.老板要懂得风趣，不要死板着脸，感觉不容易接受人的样子，让他们有问题向你提，你去示范，只要对她们有帮助，免得他们说你光说不练，权威权威，你光有权，威信从能力来。
9.电话量任务化，每天至少要找到多少客户，联系方式，地址姓名职位，谈话内容，资料齐全，然后指导他们跟进。
10.司兴我荣，司衰我耻的精神
你的口号说的难听点是扯淡，那么小点的公司谈什么荣誉，顶多就是信誉，先把公司做强再喊口号好不，别人为的是生活有的是为了毕业，不是为了你的口号。体贴他们，关心他们，鼓励他们，让他们为你卖命，这就是你的目的和手段。
11.通常奖励更有效，我不想说惩罚问题，惩罚会挫伤积极性，用人要看人品的。
12.让大家参与到管理讨论中来，但是不要让她们花费太多的精力在管理思路上。
企业管理不要过多变更，只要框架正确，在里面添加就可以了，太大的变动会造成困挠，所以先从简单的做。每个制度变更明白地告诉他们为什么变。
管理说到底是管人，不要让她们有苦说不出，口服心不服。