高考问答风暴之翼:专卖店管理流程、方法
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/05/07 01:49:19
大哥大姐：我需要的是：对各专卖店的管理程序、管理方法、控制方法；由于刚上任不久，涉及对各地专卖店管理这工作，经验上确实不够，在此请熟悉专卖店管理程序的大哥大姐多多指教，最好能提供范本，如采用后还有重谢！
我的补充：我是作为总公司的管理人员对全国的专卖店进行管理，店里的一些规章制度已经很健全了，我现要的是一套专卖店管理体系，比如说：文件（制度等）、记录表（验证是否按我的要求去做了）、监督…… 管理体系！！
非常感谢回答问题者，各位请继续……
我的补充：我是作为总公司的管理人员对全国的专卖店进行管理，店里的一些规章制度已经很健全了，我现要的是一套专卖店管理体系，比如说：文件（制度等）、记录表（验证是否按我的要求去做了）、监督…… 管理体系！！
非常感谢回答问题者，各位请继续……
专卖店的管理流程
一、到岗
在规定上班时间前20分钟到岗，由店长负责考勤，更换工作服，整理个人仪表，化淡妆上岗。
二、晨会
导购员的日常工作流程规范：每天营业前由店长组织15-20分钟晨会。晨会内容包括：
1、检查店员仪容仪表、日工作总结（业绩总结分析/货品情况总结分析/客流情况分析/店员工作状态总结/纪律/树立榜样典型）。
2、当日工作安排（下达业绩指标）。
3、调整店员心态，鼓舞店员士气。
4、传达关于总公司及行业内的新资讯。
三、营业前准备
1、卫生清洁工作
2、货品清点
3、商品陈列及整理
4、收银准备
四、营业中
1、迎宾（迎宾语、表情、动作）
2、留意顾客购物信号并主动提供帮助。
3、专业的商品解说、推介服务。
4、试穿服务
5、顾客购买服务（同时附加推销）
6、顾客休息服务（画册、情感交流）
7、退货服务
8、售后服务（包装、保养说明、售后服务说明）
9、咨询服务
10、送别服务
五、日结帐表
1、填写日销售报表
2、填写日商品进销存记帐
3、填写顾客信息反馈表
4、填写补货单、准备次日补货目录
5、填写顾客订单
6、填写顾客挡案、记录消费积累
六、关店前
1、商品数量盘点
2、卫生工作
3、安全检查
4、店内设施检查