高考问答让娜蒂森多大了:请问操作型、分析型、协作型CRM的区别是什么？
来源：百度文库 编辑：高考问答 时间：2024/05/07 09:18:47
操作型CRM
客户关系管理（CRM）最基本的形式偏重于操作，我们称之为操作型CRM。是指对市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合，以最佳的工作方法来获得最好的效果。例如销售过程的管理、代理的管理、员工的管理、服务请求的回复管理等等。
分析型CRM
主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据,进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据.分析型CRM一般需要用到一些数据管理和数据分析工具,如数据仓库,OLAP和数据挖掘等。
分析CRM
分析型CRM把大容量的销售,服务,市场及业务数据进行整合,使用数据仓库,数据挖掘,OLAP和决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有用的,可靠的信息,在将信息转化为知识,进一步为整个企业提供战略上和技术上的商业决策,为客户服务和新产品的研发提供准确的依据,提高企业的竞争能力,使得公司能够把有限的资源集中服务到所选择的有效的客户全体,同这些客户保持长期和有效益的关系.分析型的CRM是这一切成为可能,它是一种处理大容量的客户数据的方法,为了获得可靠的信息支持策略和作战商业决策。